Supalobby a ChatLab: chatbot AI dla hoteli z integracją PMS kontra agent na kanały, z których piszą goście

ChatLab to agent AI z Krakowa na stronę, WhatsApp i telefon, który sprawdza dostępność w siedmiu systemach hotelowych, w tym Hotres i IdoBooking, od 48 USD miesięcznie za konto, czyli około 184 zł. Supalobby to agent AI, który odpisuje gościom na Booking.com, Airbnb, Instagramie, Slowhopie i WhatsAppie, od 49 zł za lokal.

Poniżej co robi każde z nich, ile kosztuje przy jednym, trzech i dziesięciu lokalach, i komu które pasuje.

Co robi ChatLab

ChatLab sp. z o.o. ma siedzibę w Krakowie przy ul. Zamkniętej. Firma opisuje produkt jako „agent AI do obsługi klienta": czat na stronie, WhatsApp, głos z telefonem i szkice e-maili, na modelach ChatGPT, Gemini i Claude. Nie jest zrobiony tylko dla noclegów. To samo konto obsługuje sklepy internetowe, muzea i nieruchomości; ChatLab pisze, że co miesiąc korzysta z niego ponad 500 firm. Agent uczy się z Twojej strony, dokumentów i FAQ i odpowiada w ponad 80 językach.

Dla hoteli ChatLab ma osobną ofertę, „Hotele, resorty i apartamenty". Agent odpowiada na pytania o dostępność, ceny i warunki pobytu, a gościa kieruje do rezerwacji na Twojej stronie zamiast przez portal. Dostępność czyta z siedmiu systemów: Zuu Works, Hotres, NFHotel, IdoBooking, KWHotel, Mews i Beds24; w aktualizacji z 22 lipca 2026 doszły Previo i Hostfully. Inny system firma podłącza przez API przy wdrożeniu. Czego agent nie rozwiąże, trafia do recepcji z całą historią rozmowy. Jako przykład ChatLab podaje Umili Resorts: według marketing managera ośrodka chatbot obsługuje sam 70 procent rutynowych pytań, spraw przekazanych do recepcji jest o 60 procent mniej, a e-maili o 30 procent mniej.

Email Copilot, opisany w nowościach z 4 marca 2026, to skrzynka e-mail w panelu ChatLab, podłączana przez IMAP lub POP3. AI przygotowuje w niej szkice odpowiedzi, które sprawdzasz i wysyłasz. Telefon doszedł w aktualizacji z lata 2026: do bota podpinasz własny numer od operatora SIP, a ChatLab daje slot i głosowego agenta. Integracja z IdoBooking weszła w marcu; IdoBooking ogłosił ją 25 marca 2026 z ceną „od 160 zł netto miesięcznie" i kodem na 80 procent zniżki za pierwszy miesiąc.

Czego ChatLab nie ma: wiadomości z Booking.com, Airbnb, Instagrama, Slowhopa i Aloha Camp. Na jego stronach nie znaleźliśmy też wiadomości planowanych przed przyjazdem ani SMS-ów do gości.

Co robi Supalobby

Supalobby zaczyna z drugiej strony: od wiadomości, które gość już wysłał na portalu, przed rezerwacją albo po niej. Zbiera wiadomości z Booking.com, Airbnb, WhatsAppa, Instagrama, e-maila, Slowhopa i Aloha Camp w jedną skrzynkę, po jednym wątku na gościa, i odpowiada na nie agentem AI. W planie Copilot agent pisze szkice, Ty wysyłasz. W Autopilot odpowiada sam, osobno włączany na każdym kanale, z progiem pewności: gdy nie jest pewny, pyta Ciebie i oddaje wątek. Na Airbnb przygotowuje odpowiedź, którą wysyłasz jednym kliknięciem.

Czat na stronie obiektu jest w Autopilot i podaje cenę i dostępność, gdy masz Beddesk, HotRes lub IdoBooking; w nich agent też zakłada rezerwacje. Bez PMS Supalobby działa od pierwszego dnia, bo rezerwacje z Booking.com i Airbnb wchodzą z powiadomień e-mail. Z dodatkiem Głos za 129 zł miesięcznie agent dostaje polski numer i 30 minut rozmów, potem 2,99 zł za minutę, i zakłada rezerwacje przez telefon.

Czego Supalobby nie ma: integracji z IdoBooking, KWHotel, Mews czy NFHotel, ponad 80 języków (sprawdzone są polski, angielski, niemiecki i francuski), wersji dla sklepów i innych branż. Scenariusze przed przyjazdem wchodzą z planem Operator, który jest zapowiedziany.

Cena przy jednym, trzech i dziesięciu lokalach

ChatLab podaje ceny w dolarach, za konto, bez informacji o VAT. Supalobby liczy netto, od lokalu. Przeliczenie po kursie NBP z 25 września 2026, 3,8404 zł za dolara; ceny z 26 września 2026.

Basic z dodatkiem hotelowym to czat na stronie z dostępnością, 2 chatboty i 2 400 kredytów, czyli według ChatLab około 480 rozmów miesięcznie; WhatsAppa i Email Copilota w nim nie ma. Standard dokłada WhatsApp, jedną skrzynkę Email Copilot, modele głosowe, 5 chatbotów i 11 000 kredytów. Kredyt to jedna odpowiedź bota; mocniejsze modele zużywają 3 albo 5 kredytów na odpowiedź.

Do trzech lokali Supalobby Autopilot jest tańszy od najtańszego zestawu ChatLab dla hotelu. Od czterech lokali, 196 zł, taniej wychodzi Basic z integracjami, a od ośmiu, 392 zł, także Standard. Różnica kupuje co innego: w ChatLab czat, WhatsApp i telefon dla kilku obiektów na jednym koncie, w Supalobby wiadomości z portali, których ChatLab nie obsługuje.

Z telefonem rachunek wygląda tak:

1. ChatLab Standard ze slotem to 95 + 29 = 124 USD, około 476 zł, plus numer od Twojego operatora SIP, płatny osobno.
2. Minuty schodzą z tej samej puli 11 000 kredytów co czat. Przy Gemini Live, 15 kredytów za minutę, pula starczy na około 733 minuty; przy OpenAI Realtime, 30 kredytów, na 366. To limit, gdy czat nie zużyje nic.
3. Supalobby Autopilot z Głosem dla jednego lokalu to 49 + 129 = 178 zł, z polskim numerem i 30 minutami, potem 2,99 zł za minutę.

Dla kogo które

ChatLab, gdy prowadzisz hotel, resort albo kilka obiektów z własną stroną i silnikiem rezerwacji na Hotres, IdoBooking, KWHotel czy Mews, a Twoim celem jest sprzedaż bezpośrednia. Gość pyta na stronie albo na WhatsAppie, agent podaje cenę i odsyła do rezerwacji bez prowizji portalu. Jedno konto obejmuje kilka obiektów, więc przy wielu lokalach wychodzi taniej.

Supalobby, gdy większość gości przychodzi z Booking.com, Airbnb, Slowhopa i Aloha Camp i to tam trzeba odpisać, w wątku, który już istnieje. Gdy chcesz jednej skrzynki na wszystko, trybu szkiców na start i ceny, która rośnie z liczbą lokali, a nie skokiem planu.

Oba naraz rzadko ma sens, bo oba mają czat na stronę i WhatsApp. Wyjątek: obiekt na IdoBooking, KWHotel albo Mews, którego Supalobby nie czyta, może trzymać czat z dostępnością w ChatLab, a wiadomości z portali oddać Supalobby. Wtedy nie włączaj czatu Supalobby na stronie, żeby nie mieć dwóch widgetów.

Co sprawdzić samemu

Zapytaj ChatLab o cenę w złotych i o VAT, bo IdoBooking podawał 160 zł netto, a cennik dolarowy daje dziś około 184 zł za ten sam zestaw. Sprawdź, czy Twój system jest wśród podłączonych, czy trzeba go dopiero spinać przez API. Jeśli chcesz telefonu, policz koszt numeru SIP i minut z kredytów, zanim porównasz z dodatkiem Głos. Jeśli coś w tym porównaniu jest nieaktualne, napisz na kontakt@supalobby.com, poprawimy i zaktualizujemy datę.