Regulamin

Umowa

Niniejszy regulamin jest umową między Bartosz Wilczyński, Przybyszewskiego 64/41, 30-128 Kraków, Poland, NIP 5130136462 („Supalobby”, „my”) a firmą lub osobą, która zakłada konto Supalobby („Ty”, „gospodarz”). Zakładając konto, podłączając kanał lub korzystając z usługi, akceptujesz regulamin oraz naszą Politykę prywatności, która stanowi jego część.

Jeśli korzystasz z Supalobby w imieniu firmy, potwierdzasz, że możesz ją zobowiązać. Supalobby jest przeznaczone dla firm: musisz mieć ukończone 18 lat i działać w celach zawodowych.

Usługa

Supalobby to wspólna skrzynka odbiorcza dla gospodarzy obiektów noclegowych. Odbiera wiadomości z podłączonych kanałów, pokazuje je w jednym miejscu, podpowiada odpowiedzi z pomocą asystenta AI i wysyła odpowiedzi, które zatwierdzisz. Oferuje też widżet czatu na stronę oraz asystenta głosowego, które mogą odpowiadać gościom bezpośrednio na podstawie dostarczonych przez Ciebie informacji.

Supalobby jest we wczesnej fazie udostępniania. Funkcje mogą się zmieniać, pojawiać i znikać, a niektóre kanały zależą od zgód platform, które je prowadzą.

Twoje konto

• Chroń dane logowania. Odpowiadasz za działania na swoim koncie oraz osób, które zaprosisz do swojej organizacji.
• Podawaj prawdziwe informacje i aktualizuj je.
• Natychmiast powiadom nas, jeśli podejrzewasz nieuprawnione użycie konta.

Podłączanie kanałów i zasady platform

Możesz podłączać wyłącznie konta, numery telefonów, strony, skrzynki pocztowe i loginy do platform, które należą do Ciebie lub którymi masz prawo zarządzać. Podłączając kanał, polecasz nam odczytywanie wiadomości z tego kanału i wysyłanie wiadomości w Twoim imieniu.

Każdy kanał podlega regulaminowi swojego dostawcy oraz niniejszemu regulaminowi. W szczególności:

• WhatsApp, Instagram i Facebook Messenger podlegają Regulaminowi platformy Meta, Warunkom i Polityce wiadomości WhatsApp Business oraz zasadom wiadomości Messengera i Instagrama. Opłaty za rozmowy WhatsApp Meta nalicza bezpośrednio na Twoje konto WhatsApp Business.
• E-mail podlega regulaminowi Twojego dostawcy poczty. Używamy podanego przez Ciebie hasła aplikacji lub danych logowania, czytamy skrzynkę w poszukiwaniu wiadomości od gości i nigdy nic z niej nie usuwamy.
• Slowhop, Aloha Camp i podobne platformy podlegają własnym regulaminom. Upoważniasz nas do logowania się podanymi przez Ciebie danymi i działania tam w Twoim imieniu. Odpowiadasz za sprawdzenie, czy Twoja umowa z platformą na to pozwala.
• Airbnb i Booking.com. Czytamy e-maile z powiadomieniami, które te platformy do Ciebie wysyłają. Nie korzystamy z ich systemów.

Jeśli dostawca zażąda zaprzestania, zmieni zasady lub cofnie nam dostęp, możemy zawiesić lub usunąć kanał bez odpowiedzialności wobec Ciebie.

Zasady wysyłania wiadomości

Korzystając z Supalobby, zobowiązujesz się:

• pisać tylko do osób, które skontaktowały się z Tobą lub w inny sposób zgodziły się na kontakt, oraz przestrzegać okien czasowych i zasad dotyczących szablonów każdej platformy;
• nie wysyłać niezamówionych wiadomości marketingowych, masowych ani automatycznych, na które platforma nie pozwala, ani treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd, nękających lub naruszających czyjeś prawa;
• jasno informować, gdy gość rozmawia z automatycznym asystentem, tam gdzie wymaga tego prawo lub platforma;
• nie używać Supalobby do zbierania lub przechowywania danych, których nie masz prawa posiadać, ani do masowego pobierania danych z platform;
• przestrzegać przepisów o ochronie danych i praw konsumentów, które dotyczą Twojej działalności.

Możemy zawiesić konta naruszające te zasady i współpracujemy z dostawcami platform przy zgłoszeniach nadużyć.

Funkcje AI

• Odpowiedzi AI to propozycje generowane automatycznie. Mogą być błędne, niepełne lub nieaktualne. W kanałach komunikacyjnych sprawdzasz każdą propozycję przed wysłaniem i odpowiadasz za to, co wysyłasz.
• Jeśli włączysz odpowiedzi automatyczne w czacie na stronie lub w asystencie głosowym, odpowiadasz za bazę wiedzy, opis obiektu i ustawienia, na których asystent się opiera, oraz za przeglądanie jego rozmów.
• Dostępność i ceny w propozycjach pochodzą z podłączonego systemu rezerwacyjnego lub bazy wiedzy. Sprawdź je, zanim złożysz gościowi wiążącą ofertę.
• Nie polegaj na asystencie w sprawach prawnych, medycznych ani krytycznych dla bezpieczeństwa.

Twoje dane i nasza rola

Twoje dane należą do Ciebie. W odniesieniu do danych gości jesteś administratorem, a my podmiotem przetwarzającym: przetwarzamy je wyłącznie w celu świadczenia usługi i na Twoje polecenie, zgodnie z Polityką prywatności. Umowa powierzenia przetwarzania danych jest dostępna na życzenie.

Udzielasz nam licencji niezbędnej do przechowywania, wyświetlania, przesyłania i przetwarzania Twoich treści w celu świadczenia usługi i potwierdzasz, że masz prawo nam je przekazać.

Opłaty

Supalobby jest bezpłatne we wczesnej fazie udostępniania. Jeśli wprowadzimy opłaty, poinformujemy Cię o tym co najmniej 30 dni wcześniej, a przed ich wejściem w życie będziesz mieć możliwość zamknięcia konta.

Opłaty naliczane przez platformy, takie jak opłaty Meta za rozmowy WhatsApp czy minuty połączeń u Twojego operatora telefonii, rozlicza z Tobą dany dostawca. Nie są to nasze opłaty.

Własność intelektualna

Supalobby, jego oprogramowanie, projekt i dokumentacja należą do nas lub naszych licencjodawców. Udzielamy Ci niewyłącznego, niezbywalnego prawa do korzystania z usługi na potrzeby Twojej działalności przez okres obowiązywania regulaminu. Nie możesz kopiować, modyfikować, dekompilować ani odsprzedawać usługi, ani budować na jej podstawie konkurencyjnego produktu.

Jeśli prześlesz nam opinie lub sugestie, możemy z nich korzystać bez zobowiązań wobec Ciebie.

Dostępność, zmiany i wsparcie

Staramy się, aby usługa była dostępna nieprzerwanie, ale nie gwarantujemy braku przerw. Awarie u dostawców kanałów, hostingu i AI mogą wpływać na Supalobby. Możemy zmieniać lub wycofywać funkcje, w miarę możliwości z odpowiednim wyprzedzeniem. Wsparcie świadczymy przez e-mail.

Zakończenie umowy

Możesz w każdej chwili przestać korzystać z Supalobby i poprosić o usunięcie konta.

Możemy zawiesić lub zamknąć Twoje konto, jeśli naruszysz regulamin, jeśli wymaga tego dostawca platformy lub prawo, albo z 30-dniowym wyprzedzeniem z dowolnego innego powodu. Po zakończeniu umowy usuwamy Twoje dane zgodnie z Polityką prywatności. Jeśli chcesz wyeksportować rozmowy, poproś o to wcześniej.

Gwarancje i odpowiedzialność

Usługa jest świadczona w stanie, w jakim jest. W zakresie dozwolonym przez prawo wyłączamy wszelkie dorozumiane gwarancje, w tym przydatności do określonego celu, i nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze, utracone zyski, utracone rezerwacje ani uszczerbek na reputacji.

Nasza łączna odpowiedzialność wobec Ciebie z tytułu wszystkich roszczeń w dowolnym okresie 12 miesięcy jest ograniczona do opłat uiszczonych przez Ciebie w tym okresie, a jeśli ich nie było, do 100 EUR. Nic w regulaminie nie ogranicza odpowiedzialności za winę umyślną, rażące niedbalstwo ani w zakresie, w jakim nie można jej ograniczyć zgodnie z prawem.

Zwolnisz nas z odpowiedzialności za roszczenia wynikające z Twoich treści, z korzystania z kanału z naruszeniem zasad jego dostawcy lub z naruszenia przez Ciebie regulaminu.

Prawo właściwe

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzygają właściwe sądy w Polsce. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów w Twoim kraju, a każda ze stron może dochodzić zabezpieczenia roszczeń przed właściwym sądem.

Zmiany regulaminu

Możemy aktualizować regulamin. Nową wersję opublikujemy tutaj, a o istotnych zmianach poinformujemy Cię e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Supalobby po tej dacie oznacza akceptację zmian.

Kontakt

Bartosz Wilczyński, Przybyszewskiego 64/41, 30-128 Kraków, Poland, NIP 5130136462
E-mail: kontakt@supalobby.com