Goście piszą po niemiecku, ukraińsku i czesku: obsługa wielojęzyczna bez tłumacza

W 2025 roku 8,86 mln z 42,7 mln turystów w polskich obiektach noclegowych przyjechało z zagranicy, według GUS. Najwięcej z Niemiec (22 procent zagranicznych), Ukrainy (11), Wielkiej Brytanii (9), USA (7) i Czech (5). Tłumacz w Extranecie Booking.com obsługuje niemiecki i angielski, ale nie ukraiński ani czeski. Airbnb tłumaczy wiadomości automatycznie w ponad 60 językach.

Poniżej dane GUS o tym, kto do nas przyjeżdża i na ile nocy, tabela, który portal i komunikator tłumaczy który język, limity darmowych tłumaczy i sposób, żeby szablony same trafiały do gościa w jego języku. Na końcu jedna wiadomość na dzień przyjazdu w czterech językach.

Z jakich krajów przyjeżdżają zagraniczni goście

Z Niemiec, Ukrainy, Wielkiej Brytanii, USA i Czech: te pięć krajów dało w 2025 roku 54 procent zagranicznych turystów w polskich obiektach noclegowych. Dane poniżej to kolumna narastająco za cały rok z tablic GUS „Turyści w bazie noclegowej. Grudzień 2025 r.”, opublikowanych 26 lutego 2026.

Niemcy to 22 procent zagranicznych turystów, ale 28 procent ich noclegów, bo zostają najdłużej: średnio 2,8 nocy. Litwini przyjeżdżają na najkrótsze pobyty, średnio półtorej nocy. Gość z Niemiec to więc nie tylko najczęstszy, ale i najdłuższy zagraniczny pobyt, a przy dłuższym pobycie jest więcej wiadomości.

Jedno zastrzeżenie. GUS liczy tylko obiekty z co najmniej 10 miejscami noclegowymi. Apartament na cztery osoby czy dwa domki w tych danych się nie mieszczą, więc proporcje u Ciebie mogą być inne. Polska Organizacja Turystyczna podaje dla 2025 roku 21,4 mln turystów zagranicznych, blisko 9 procent więcej niż rok wcześniej. Te liczby się nie wykluczają: GUS liczy gości zarejestrowanych w obiektach z 10 i więcej miejscami, a komunikat POT podaje wszystkich turystów zagranicznych, bez rozbicia na kraje. Według e-hotelarz.pl, który omawia roczną publikację GUS „Turystyka w 2025 r.”, liczba zagranicznych turystów w obiektach wzrosła o 12,5 procent, a 82,4 procent z nich przyjechało z Europy.

W jakim języku odpisać gościowi z zagranicy

W jego języku, jeśli masz pewne tłumaczenie; jeśli nie, po angielsku. Tak też ustawia to Booking.com: zaleca angielski jako domyślny język szablonów, chyba że większość gości mówi innym.

Przy 22 procentach gości z Niemiec opłaca się mieć po niemiecku pięć wiadomości, które idą do każdego: potwierdzenie, dojazd, kod do drzwi, instrukcję wymeldowania i podziękowanie. Resztę rozmowy tłumaczysz na bieżąco.

Jest jedno miejsce, gdzie język nie jest wyborem. Na opinię na Booking.com odpowiadasz w języku opinii albo po angielsku; odpowiedzi w innych językach Booking nie publikuje. Moderacja trwa do 72 godzin. Na opinię po czesku odpowiesz więc po czesku albo po angielsku, nie po polsku.

Który portal i komunikator tłumaczy który język

Airbnb tłumaczy wiadomości sam, Booking.com na żądanie i tylko w dziewięciu językach, a WhatsApp na Androidzie w sześciu, wśród których nie ma polskiego.

Wniosek dla polskiego gospodarza: na Booking.com wiadomość od gościa z Niemiec przetłumaczysz jednym kliknięciem, a od gościa z Ukrainy, Czech, Włoch, Litwy czy Izraela już nie. To pięć z dziesięciu największych grup zagranicznych gości i razem 26 procent z nich.

Airbnb pokazuje gościowi Twoją wiadomość w jego języku bez Twojego udziału. Nie publikuje jednak listy obsługiwanych języków, więc tłumaczenie na ukraiński czy czeski sprawdź na pierwszej takiej rozmowie.

Tłumaczenie w WhatsAppie weszło 23 września 2025. Działa na telefonie, a WhatsApp, jak pisze, nie widzi tłumaczeń. Na Androidzie z języków Twoich gości obsługuje tylko angielski. Wpis nie wspomina o aplikacji WhatsApp Business ani o wersji na komputer.

Ile kosztuje tłumaczenie poza portalem

Nic, dopóki mieścisz się w limitach: Google Tłumacz przyjmuje do 5 000 znaków naraz, a darmowy DeepL 50 000 znaków miesięcznie. Żeby to przeliczyć na rozmowy, przyjmijmy wiadomość o długości 400 znaków i rozmowę od zapytania do wymeldowania złożoną z sześciu wiadomości gościa i sześciu Twoich. To 12 razy 400, czyli 4 800 znaków do przetłumaczenia na jednego gościa.

Ceny DeepL to ceny w euro, które strona pokazała dla Niemiec; w Polsce mogą być inne. Wśród cech planów płatnych DeepL wymienia „No data training”.

Prawdziwy koszt to nie abonament, tylko kopiowanie. Każda wiadomość przechodzi przez schowek dwa razy: z portalu do tłumacza i z powrotem. Przy dziesięciu rozmowach w miesiącu to około 240 operacji kopiuj i wklej, każda z ryzykiem, że wkleisz tekst do złego wątku.

Jak ustawić szablony, żeby gość dostał je w swoim języku

Ustawiasz to raz, w każdym kanale inaczej.

1. Booking.com: jedna nazwa, kilka wersji. Przy tworzeniu szablonu wybierasz dodatkowy język. Wersje tego samego szablonu zapisz pod tą samą nazwą: Booking dopasuje wersję do języka gościa, a gdy jej nie ma, wyśle domyślną. Ustaw angielski jako domyślny i dodaj wersje polską i niemiecką. Polak dostanie polską, gość z Niemiec niemiecką, a Czech i Ukrainiec angielską.
2. Airbnb: jedna wersja wystarczy. Twoje wiadomości, także szybkie odpowiedzi, Airbnb tłumaczy automatycznie na język gościa, gdy je otwiera. Język szablonu wpływa tylko na tłumaczenie pól. Pisz krótkimi zdaniami, bo tłumaczą się pewniej.
3. WhatsApp: gotowe wersje w szybkich odpowiedziach. WhatsApp Business ma szybkie odpowiedzi na często wysyłane wiadomości. Zapisz powitanie, dojazd i kod po polsku, angielsku i niemiecku, każdą wersję pod własnym skrótem.
4. Sprawdź tłumaczenie tłumaczeniem zwrotnym. Wklej wynik z powrotem do tłumacza i przetłumacz na polski. Jeśli sens się zmienił, uprość zdanie i spróbuj jeszcze raz.
5. Liczby i kody osobno. Godzina w formacie 15:00, kod do drzwi w osobnej linii, adres bez skrótów „ul.” i „m.”. Wtedy tłumacz nie ruszy tego, co najważniejsze.

Gotowe powitania po polsku, angielsku, niemiecku i czesku

Ta sama wiadomość na dzień przyjazdu w czterech językach. Pola w nawiasach zostawiamy po polsku, bo uzupełniasz je Ty.

Polski

Dzień dobry {imię},
dziękujemy za rezerwację. Zameldowanie od {godzina}, wymeldowanie do {godzina}.
Kod do drzwi: {kod}
Wi-Fi: {sieć}, hasło: {hasło}
W razie pytań prosimy pisać tutaj.
{Twoje imię}

Angielski

Hello {imię},
Thank you for your booking. Check-in from {godzina}, check-out by {godzina}.
Door code: {kod}
Wi-Fi: {sieć}, password: {hasło}
If you have any questions, please message us here.
{Twoje imię}

Niemiecki

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Buchung. Anreise ab {godzina}, Abreise bis {godzina}.
Türcode: {kod}
WLAN: {sieć}, Passwort: {hasło}
Bei Fragen schreiben Sie uns bitte hier.
{Twoje imię}

Czeski

Dobrý den,
děkujeme za rezervaci. Příjezd od {godzina}, odjezd do {godzina}.
Kód ke dveřím: {kod}
Wi-Fi: {sieć}, heslo: {hasło}
V případě dotazů nám prosím napište sem.
{Twoje imię}

Wersji ukraińskiej tu nie podajemy, bo nie mogliśmy jej zweryfikować. Przy gościach z Ukrainy użyj DeepL albo Google Tłumacza i tłumaczenia zwrotnego z punktu 4.

Jak radzi sobie z tym Supalobby

Agent Supalobby odpisuje w języku, w którym pisze gość, na każdym kanale w skrzynce: Booking.com, WhatsApp, Instagram, e-mail, Slowhop, Aloha Camp i czat na stronie. Sprawdzone języki to polski, angielski, niemiecki i francuski. Ukraińskiego i czeskiego nie ma jeszcze na liście sprawdzonych, więc przy tych gościach czytaj odpowiedzi w trybie Copilot, zanim wyjdą. Bazę wiedzy obiektu piszesz raz, a odpowiedź agent pisze w języku gościa, bez kopiowania przez tłumacza. Na Airbnb przygotowuje szkic, który wysyłasz jednym kliknięciem, a Airbnb i tak tłumaczy wiadomość po swojej stronie.