--- title: "Goście piszą po niemiecku, ukraińsku i czesku: obsługa wielojęzyczna bez tłumacza" description: "Kto przyjeżdża do Polski według danych GUS za 2025 rok, które języki tłumaczą Booking.com, Airbnb i WhatsApp, a których nie, ile kosztują DeepL i Google Tłumacz, oraz powitanie gościa po polsku, angielsku, niemiecku i czesku." url: https://supalobby.com/blog/goscie-pisza-po-niemiecku-ukrainsku-czesku-obsluga-wielojezyczna language: pl published: 2026-10-22 updated: 2026-10-22 author: Bartosz Wilczyński translation: https://supalobby.com/en/blog/multilingual-guest-messaging-for-hosts --- # Goście piszą po niemiecku, ukraińsku i czesku: obsługa wielojęzyczna bez tłumacza Kto przyjeżdża do Polski według danych GUS za 2025 rok, które języki tłumaczą Booking.com, Airbnb i WhatsApp, a których nie, ile kosztują DeepL i Google Tłumacz, oraz powitanie gościa po polsku, angielsku, niemiecku i czesku. W 2025 roku 8,86 mln z 42,7 mln turystów w polskich obiektach noclegowych przyjechało z zagranicy, według GUS. Najwięcej z Niemiec (**22 procent** zagranicznych), Ukrainy (11), Wielkiej Brytanii (9), USA (7) i Czech (5). Tłumacz w Extranecie Booking.com obsługuje niemiecki i angielski, ale nie ukraiński ani czeski. Airbnb tłumaczy wiadomości automatycznie w ponad 60 językach. Poniżej dane GUS o tym, kto do nas przyjeżdża i na ile nocy, tabela, który portal i komunikator tłumaczy który język, limity darmowych tłumaczy i sposób, żeby szablony same trafiały do gościa w jego języku. Na końcu jedna wiadomość na dzień przyjazdu w czterech językach. ## Z jakich krajów przyjeżdżają zagraniczni goście Z Niemiec, Ukrainy, Wielkiej Brytanii, USA i Czech: te pięć krajów dało w 2025 roku 54 procent zagranicznych turystów w polskich obiektach noclegowych. Dane poniżej to kolumna narastająco za cały rok z tablic GUS „Turyści w bazie noclegowej. Grudzień 2025 r.”, opublikowanych 26 lutego 2026. | Kraj | Turyści w 2025 | Udział wśród zagranicznych | Noclegi | Nocy na turystę | Język w tłumaczu Booking.com | |---|---|---|---|---|---| | Niemcy | 1 959 404 | 22,1% | 5 583 082 | 2,8 | tak | | Ukraina | 935 901 | 10,6% | 1 996 236 | 2,1 | nie | | Wielka Brytania | 805 724 | 9,1% | 1 879 511 | 2,3 | tak | | USA | 623 619 | 7,0% | 1 296 894 | 2,1 | tak | | Czechy | 481 981 | 5,4% | 1 085 069 | 2,3 | nie | | Włochy | 346 358 | 3,9% | 763 211 | 2,2 | nie | | Litwa | 287 114 | 3,2% | 427 355 | 1,5 | nie | | Hiszpania | 243 793 | 2,8% | 501 449 | 2,1 | tak | | Izrael | 236 181 | 2,7% | 472 115 | 2,0 | nie | | Francja | 234 000 | 2,6% | 483 876 | 2,1 | tak | | Słowacja | 176 533 | 2,0% | 353 627 | 2,0 | nie | Niemcy to 22 procent zagranicznych turystów, ale 28 procent ich noclegów, bo zostają najdłużej: średnio 2,8 nocy. Litwini przyjeżdżają na najkrótsze pobyty, średnio półtorej nocy. Gość z Niemiec to więc nie tylko najczęstszy, ale i najdłuższy zagraniczny pobyt, a przy dłuższym pobycie jest więcej wiadomości. Jedno zastrzeżenie. GUS liczy tylko obiekty z co najmniej 10 miejscami noclegowymi. Apartament na cztery osoby czy dwa domki w tych danych się nie mieszczą, więc proporcje u Ciebie mogą być inne. Polska Organizacja Turystyczna podaje dla 2025 roku 21,4 mln turystów zagranicznych, blisko 9 procent więcej niż rok wcześniej. Te liczby się nie wykluczają: GUS liczy gości zarejestrowanych w obiektach z 10 i więcej miejscami, a komunikat POT podaje wszystkich turystów zagranicznych, bez rozbicia na kraje. Według e-hotelarz.pl, który omawia roczną publikację GUS „Turystyka w 2025 r.”, liczba zagranicznych turystów w obiektach wzrosła o 12,5 procent, a 82,4 procent z nich przyjechało z Europy. ## W jakim języku odpisać gościowi z zagranicy W jego języku, jeśli masz pewne tłumaczenie; jeśli nie, po angielsku. Tak też ustawia to Booking.com: zaleca angielski jako domyślny język szablonów, chyba że większość gości mówi innym. Przy 22 procentach gości z Niemiec opłaca się mieć po niemiecku pięć wiadomości, które idą do każdego: potwierdzenie, dojazd, kod do drzwi, instrukcję wymeldowania i podziękowanie. Resztę rozmowy tłumaczysz na bieżąco. Jest jedno miejsce, gdzie język nie jest wyborem. Na opinię na Booking.com odpowiadasz w języku opinii albo po angielsku; odpowiedzi w innych językach Booking nie publikuje. Moderacja trwa do 72 godzin. Na opinię po czesku odpowiesz więc po czesku albo po angielsku, nie po polsku. ## Który portal i komunikator tłumaczy który język Airbnb tłumaczy wiadomości sam, Booking.com na żądanie i tylko w dziewięciu językach, a WhatsApp na Androidzie w sześciu, wśród których nie ma polskiego. | Narzędzie | Jak tłumaczy | Języki | Niemiecki | Ukraiński | Czeski | |---|---|---|---|---|---| | Booking.com, Extranet i Pulse | na żądanie: trzy kropki przy wiadomości i „Show translation”, w Pulse przytrzymanie i „Translate” | angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, niderlandzki, polski, rosyjski, arabski, portugalski | tak | nie | nie | | Airbnb | automatycznie, na preferowany język odbiorcy | ponad 60, pełnej listy nie znaleźliśmy | brak listy | brak listy | brak listy | | WhatsApp na Androidzie | na telefonie, także automatycznie dla całego czatu | angielski, hiszpański, hindi, portugalski, rosyjski, arabski | nie | nie | nie | | WhatsApp na iPhonie | na telefonie | „19+ języków”, bez listy we wpisie | brak listy | brak listy | brak listy | | Google Tłumacz | wklejasz tekst, do 5 000 znaków naraz | na liście m.in. polski, niemiecki, ukraiński, czeski, litewski, słowacki, hebrajski | tak | tak | tak | | DeepL | wklejasz tekst | na liście m.in. polski, niemiecki, ukraiński, czeski, litewski, słowacki, hebrajski | tak | tak | tak | Wniosek dla polskiego gospodarza: na Booking.com wiadomość od gościa z Niemiec przetłumaczysz jednym kliknięciem, a od gościa z Ukrainy, Czech, Włoch, Litwy czy Izraela już nie. To pięć z dziesięciu największych grup zagranicznych gości i razem 26 procent z nich. Airbnb pokazuje gościowi Twoją wiadomość w jego języku bez Twojego udziału. Nie publikuje jednak listy obsługiwanych języków, więc tłumaczenie na ukraiński czy czeski sprawdź na pierwszej takiej rozmowie. Tłumaczenie w WhatsAppie weszło 23 września 2025. Działa na telefonie, a WhatsApp, jak pisze, nie widzi tłumaczeń. Na Androidzie z języków Twoich gości obsługuje tylko angielski. Wpis nie wspomina o aplikacji WhatsApp Business ani o wersji na komputer. ## Ile kosztuje tłumaczenie poza portalem Nic, dopóki mieścisz się w limitach: Google Tłumacz przyjmuje do 5 000 znaków naraz, a darmowy DeepL 50 000 znaków miesięcznie. Żeby to przeliczyć na rozmowy, przyjmijmy wiadomość o długości 400 znaków i rozmowę od zapytania do wymeldowania złożoną z sześciu wiadomości gościa i sześciu Twoich. To 12 razy 400, czyli 4 800 znaków do przetłumaczenia na jednego gościa. | Plan | Limit | Cena, sprawdzona 26 września 2026 | Ile rozmów po 4 800 znaków | |---|---|---|---| | Google Tłumacz, strona | 5 000 znaków naraz; limitu miesięcznego Google na swojej stronie pomocy nie podaje | 0 | nie wynika z limitu | | DeepL Free | 50 000 znaków miesięcznie, 1 plik | 0 | około 10 | | DeepL Individual | 300 000 znaków miesięcznie, 3 pliki | 7,49 euro miesięcznie przy płatności rocznej | około 60 | | DeepL Team | 1 000 000 znaków na użytkownika miesięcznie | 24,99 euro za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej | około 200 | Ceny DeepL to ceny w euro, które strona pokazała dla Niemiec; w Polsce mogą być inne. Wśród cech planów płatnych DeepL wymienia „No data training”. Prawdziwy koszt to nie abonament, tylko kopiowanie. Każda wiadomość przechodzi przez schowek dwa razy: z portalu do tłumacza i z powrotem. Przy dziesięciu rozmowach w miesiącu to około 240 operacji kopiuj i wklej, każda z ryzykiem, że wkleisz tekst do złego wątku. ## Jak ustawić szablony, żeby gość dostał je w swoim języku Ustawiasz to raz, w każdym kanale inaczej. 1. **Booking.com: jedna nazwa, kilka wersji.** Przy tworzeniu szablonu wybierasz dodatkowy język. Wersje tego samego szablonu zapisz pod tą samą nazwą: Booking dopasuje wersję do języka gościa, a gdy jej nie ma, wyśle domyślną. Ustaw angielski jako domyślny i dodaj wersje polską i niemiecką. Polak dostanie polską, gość z Niemiec niemiecką, a Czech i Ukrainiec angielską. 2. **Airbnb: jedna wersja wystarczy.** Twoje wiadomości, także szybkie odpowiedzi, Airbnb tłumaczy automatycznie na język gościa, gdy je otwiera. Język szablonu wpływa tylko na tłumaczenie pól. Pisz krótkimi zdaniami, bo tłumaczą się pewniej. 3. **WhatsApp: gotowe wersje w szybkich odpowiedziach.** WhatsApp Business ma szybkie odpowiedzi na często wysyłane wiadomości. Zapisz powitanie, dojazd i kod po polsku, angielsku i niemiecku, każdą wersję pod własnym skrótem. 4. **Sprawdź tłumaczenie tłumaczeniem zwrotnym.** Wklej wynik z powrotem do tłumacza i przetłumacz na polski. Jeśli sens się zmienił, uprość zdanie i spróbuj jeszcze raz. 5. **Liczby i kody osobno.** Godzina w formacie 15:00, kod do drzwi w osobnej linii, adres bez skrótów „ul.” i „m.”. Wtedy tłumacz nie ruszy tego, co najważniejsze. ## Gotowe powitania po polsku, angielsku, niemiecku i czesku Ta sama wiadomość na dzień przyjazdu w czterech językach. Pola w nawiasach zostawiamy po polsku, bo uzupełniasz je Ty. **Polski** ``` Dzień dobry {imię}, dziękujemy za rezerwację. Zameldowanie od {godzina}, wymeldowanie do {godzina}. Kod do drzwi: {kod} Wi-Fi: {sieć}, hasło: {hasło} W razie pytań prosimy pisać tutaj. {Twoje imię} ``` **Angielski** ``` Hello {imię}, Thank you for your booking. Check-in from {godzina}, check-out by {godzina}. Door code: {kod} Wi-Fi: {sieć}, password: {hasło} If you have any questions, please message us here. {Twoje imię} ``` **Niemiecki** ``` Guten Tag, vielen Dank für Ihre Buchung. Anreise ab {godzina}, Abreise bis {godzina}. Türcode: {kod} WLAN: {sieć}, Passwort: {hasło} Bei Fragen schreiben Sie uns bitte hier. {Twoje imię} ``` **Czeski** ``` Dobrý den, děkujeme za rezervaci. Příjezd od {godzina}, odjezd do {godzina}. Kód ke dveřím: {kod} Wi-Fi: {sieć}, heslo: {hasło} V případě dotazů nám prosím napište sem. {Twoje imię} ``` Wersji ukraińskiej tu nie podajemy, bo nie mogliśmy jej zweryfikować. Przy gościach z Ukrainy użyj DeepL albo Google Tłumacza i tłumaczenia zwrotnego z punktu 4. ## Jak radzi sobie z tym Supalobby Agent Supalobby odpisuje w języku, w którym pisze gość, na każdym kanale w skrzynce: Booking.com, WhatsApp, Instagram, e-mail, Slowhop, Aloha Camp i czat na stronie. Sprawdzone języki to polski, angielski, niemiecki i francuski. Ukraińskiego i czeskiego nie ma jeszcze na liście sprawdzonych, więc przy tych gościach czytaj odpowiedzi w trybie Copilot, zanim wyjdą. Bazę wiedzy obiektu piszesz raz, a odpowiedź agent pisze w języku gościa, bez kopiowania przez tłumacza. Na Airbnb przygotowuje szkic, który wysyłasz jednym kliknięciem, a Airbnb i tak tłumaczy wiadomość po swojej stronie. ## Najczęstsze pytania **Z jakich krajów przyjeżdża do Polski najwięcej turystów?** Według GUS w 2025 roku w obiektach z co najmniej 10 miejscami noclegowymi nocowało 8,86 mln turystów zagranicznych. Najwięcej z Niemiec (1,96 mln), Ukrainy (936 tys.), Wielkiej Brytanii (806 tys.), USA (624 tys.) i Czech (482 tys.). Te pięć krajów to 54 procent gości z zagranicy. Małych lokali poniżej 10 miejsc te dane nie obejmują. **Czy Booking.com tłumaczy wiadomości od gości?** Tak, na żądanie. W Extranecie klikasz trzy kropki przy wiadomości i „Show translation”, w Pulse przytrzymujesz wiadomość i wybierasz „Translate”. Obsługiwane są angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, niderlandzki, polski, rosyjski, arabski i portugalski. Nie ma ukraińskiego, czeskiego, włoskiego, litewskiego ani hebrajskiego, czyli języków pięciu z dziesięciu największych grup gości zagranicznych w Polsce. **Czy Airbnb tłumaczy wiadomości automatycznie?** Tak. Translation Engine tłumaczy wiadomości na preferowany język odbiorcy w ponad 60 językach; w roku od lipca 2021 było to ponad 3,5 mln wiadomości dziennie. Szybką odpowiedź piszesz w jednym języku, a gość zobaczy ją w swoim. Ustawienie języka szablonu wpływa tylko na tłumaczenie pól. Pełnej listy języków na stronach Airbnb nie znaleźliśmy. **Czy WhatsApp tłumaczy wiadomości od gości?** Od września 2025 tak, ale wąsko. Na Androidzie tłumaczenie działa w sześciu językach: angielskim, hiszpańskim, hindi, portugalskim, rosyjskim i arabskim, więc bez polskiego, niemieckiego, ukraińskiego i czeskiego. Na iPhonie WhatsApp podaje ponad 19 języków, bez listy we wpisie. Tłumaczenie odbywa się na telefonie, a funkcja wchodzi stopniowo. **Ile kosztuje DeepL do tłumaczenia wiadomości od gości?** Wersja darmowa daje 50 000 znaków miesięcznie, czyli około dziesięciu rozmów po 12 wiadomości. DeepL Individual kosztuje 7,49 euro miesięcznie przy płatności rocznej i daje 300 000 znaków, około 60 rozmów (cena dla Niemiec, sprawdzona 26 września 2026). Google Tłumacz przyjmuje do 5 000 znaków naraz przy wklejaniu tekstu. ## Źródła - [GUS, „Turyści w bazie noclegowej. Grudzień 2025 r.”, tablice XLSX (dane narastająco za 2025)](https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/kultura-turystyka-sport/turystyka/turysci-w-bazie-noclegowej-grudzien-2025-r-,5,161.html) (2026-02-26) - [Polska Organizacja Turystyczna, „Turystyka przyjazdowa w Polsce, rekordowy rok i nowe programy wsparcia POT”](https://www.pot.gov.pl/pl/wiadomosci-z-pot/turystyka-przyjazdowa-w-polsce-rekordowy-rok-i-nowe-programy-wsparcia-pot/) (2026-07-22) - [e-hotelarz.pl, „Turystyka w Polsce 2025, więcej gości, krótsze pobyty” (omówienie publikacji GUS „Turystyka w 2025 r.”)](https://www.e-hotelarz.pl/artykul/121238/turystyka-w-polsce-2025-wiecej-gosci-krotsze-pobyty/) (2026-07-01) - [Booking.com Partner Hub, „Contacting guests” (tłumaczenie wiadomości w dziewięciu językach)](https://partner.booking.com/en-us/help/reservations/contact-extranet/contacting-guests) (2026-09-26) - [Booking.com Partner Hub, „Setting up templates, automatic replies, and message notifications” (wersje językowe szablonów)](https://partner.booking.com/en-gb/help/reservations/contact-extranet/setting-templates-automatic-replies-and-message-notifications) (2026-09-26) - [Booking.com Partner Hub, „Responding to guest reviews” (odpowiedź w języku opinii albo po angielsku)](https://partner.booking.com/en-us/help/guest-reviews/general/responding-guest-reviews) (2026-09-26) - [Airbnb newsroom, „Translation Engine launches Reviews after expanding to Messages this summer”](https://news.airbnb.com/translation-engine-launches-reviews-after-expanding-to-messages-this-summer) (2022-09-08) - [Airbnb Resource Center, „Translating your listing into other languages” (ponad 60 języków)](https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/communicate-easily-with-airbnbs-new-translation-engine-462) (2026-09-26) - [Airbnb, Centrum pomocy, „Tworzenie i wysyłanie szybkich odpowiedzi do gości” (automatyczne tłumaczenie)](https://www.airbnb.pl/help/article/2898) (2026-09-26) - [WhatsApp Blog, „Introducing Message Translations”](https://blog.whatsapp.com/introducing-message-translations) (2025-09-23) - [WhatsApp Business, funkcje aplikacji (szybkie odpowiedzi)](https://whatsappbusiness.com/products/business-app-features/) (2026-09-26) - [DeepL, cennik planów (Free, Individual, Team, Business)](https://www.deepl.com/en/pro) (2026-09-26) - [DeepL Translator, lista języków](https://www.deepl.com/en/translator) (2026-09-26) - [Google Tłumacz, pomoc, „Translate written words” (limit 5 000 znaków)](https://support.google.com/translate/answer/6142478?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop) (2026-09-26) - [Google Tłumacz, obsługiwane języki](https://translate.google.com/about/languages/) (2026-09-26)