30 gotowych wiadomości do gości: od potwierdzenia rezerwacji do prośby o opinię

Poniżej znajdziesz 30 gotowych wiadomości do gości, od odpowiedzi na zapytanie po reakcję na złą opinię. Każda jest w ramce do skopiowania, z polami w {nawiasach}. Dwie liczby na start: wiadomość na Airbnb ma limit 4 000 znaków, a Booking.com pozwala zaplanować szablon na sześć momentów, od chwili rezerwacji do dnia przed wyjazdem.

Najpierw zasady portali, których wzór nie może złamać, i miejsca, gdzie te wzory wpisać, żeby wysyłały się same. Potem wiadomości pogrupowane według momentu: zapytanie, potwierdzenie, przed przyjazdem, pobyt, wymeldowanie i opinia, trudne sytuacje. W każdej grupie jedna wersja po angielsku. Na końcu, jak te same wzory działają w agencie AI.

Czego zabraniają Airbnb i Booking.com w wiadomościach

Przed rezerwacją nie prosisz o kontakt poza portalem, a po rezerwacji nie wyciągasz gościa z wątku po to, żeby ominąć prowizję. To dwie zasady, które łamie większość „sprytnych” szablonów krążących po grupach gospodarzy.

Airbnb zapisało to w polityce Off-Platform. Zabronione jest proszenie o dane kontaktowe przed rezerwacją, przyjmowanie płatności poza Airbnb, namawianie do przeniesienia obecnej lub przyszłej rezerwacji poza portal i proszenie o opinię o pobycie na innej stronie niż Airbnb. Po przyjęciu rezerwacji możesz poprosić gościa o potwierdzenie, że dane kontaktowe podane przez Airbnb są właściwe, i możesz przejść na inny kanał, jeśli gość sam o to poprosi.

Booking.com pisze wprost: do komunikacji z gośćmi używaj wyłącznie Extranetu i aplikacji Pulse. Adresy e-mail obu stron są maskowane aliasami @guest.booking.com i @partner.booking.com. Linki w wiadomościach przechodzą tylko wtedy, gdy wcześniej dodasz je w ustawieniach bezpieczeństwa wiadomości; niezatwierdzony link Booking usuwa, a gość widzi „[Link was removed]”. Przy podejrzanej aktywności na koncie Booking wyłącza możliwość wysyłania linków w ogóle.

Gdzie wpisać wzory, żeby wysyłały się same

Na Airbnb wzory trzymasz w Szybkich odpowiedziach, na Booking.com w szablonach wiadomości; oba portale mają harmonogram wysyłki.

Airbnb. Wiadomości, ikona ustawień, Szybkie odpowiedzi, Utwórz. W treść wstawiasz szczegóły, które Airbnb uzupełnia z rezerwacji i oferty: imię gościa, data i godzina zameldowania, data i godzina wymeldowania, regulamin domu. Zaplanowana szybka odpowiedź wysyła się względem trzech zdarzeń: nowej rezerwacji, zameldowania i wymeldowania, z przesunięciem, które ustawiasz sam, w strefie czasowej oferty. Każdą zaplanowaną wiadomość możesz przed wysyłką pominąć, poprawić albo wysłać wcześniej. Przy rezerwacjach last minute wiadomości sprzed zameldowania są domyślnie pomijane, chyba że włączysz opcję „Wysyłaj w przypadku rezerwacji last minute i pobytów krótkoterminowych”. Twoje wiadomości Airbnb tłumaczy automatycznie na język gościa, gdy je otworzy.

Booking.com. Extranet, zakładka Property, Messaging Preferences, Message templates, Create new template. Do szablonu wstawiasz pola: imię gościa, godzina zameldowania, nazwa obiektu. Możesz dodać wersje językowe tego samego szablonu pod tą samą nazwą; Booking dopasuje język do preferencji gościa, a gdy nie ma wersji, wyśle domyślną, przy czym sam zaleca angielski jako domyślny. W zakładce Template scheduler ustawiasz moment wysyłki: przy rezerwacji, tydzień przed, trzy dni przed, dzień przed, w dniu przyjazdu, dzień przed wyjazdem. Osobno działają automatyczne odpowiedzi: gdy prośba gościa mieści się w Twojej polityce (na przykład godzina zameldowania), Booking odpowiada zgodą sam; gdy wykracza, łączysz odpowiedź z szablonem. Booking podaje, że ponad 30 procent wszystkich odpowiedzi jego partnerów to już odpowiedzi automatyczne, a około połowa ręcznych powstaje z szablonów.

Wzory 1 do 3: zapytanie przed rezerwacją

Odpisujesz w ciągu 24 godzin, bo Airbnb liczy z tego wskaźnik odpowiedzi z ostatnich 30 dni, i nie podajesz telefonu ani e-maila. Zapytanie to jedyny moment, w którym gość porównuje Cię z trzema innymi ofertami, więc odpowiedź ma zawierać cenę, godziny i jedno zdanie, co zrobić dalej.

1. Termin wolny

Dzień dobry {imię},
dziękuję za wiadomość. {Nazwa lokalu} jest wolny w terminie {data przyjazdu} do {data wyjazdu}. Cena za {liczba nocy} nocy dla {liczba osób} osób to {kwota} zł razem ze sprzątaniem, płatność przez {Airbnb / Booking.com}.
Zameldowanie od {godzina} samodzielnie, kodem do drzwi, wymeldowanie do {godzina}. Parking: {opis parkingu}.
Jeśli termin pasuje, wystarczy kliknąć „Zarezerwuj”, a instrukcję dojazdu wyślę od razu po potwierdzeniu.
Pozdrawiam, {Twoje imię}

2. Termin zajęty

Dzień dobry {imię},
niestety od {data przyjazdu} do {data wyjazdu} lokal jest już zajęty. Wolne mam {alternatywny termin 1} i {alternatywny termin 2}. Jeśli któryś pasuje, chętnie pomogę z rezerwacją.
Pozdrawiam, {Twoje imię}

3. Pytanie o wyjątek od regulaminu, na przykład zwierzę

Dzień dobry {imię},
dziękuję za pytanie. {Pies do 15 kg / jedno małe zwierzę} jest u nas mile widziany za dopłatą {kwota} zł za pobyt, bez wstępu na łóżka i kanapę. Proszę dopisać zwierzę w rezerwacji, żeby wszystko było w systemie.
Jeśli coś jeszcze budzi wątpliwości, chętnie odpowiem tutaj w wątku.
Pozdrawiam, {Twoje imię}

Wersja angielska (wzór 1)

Hi {first name},
Thanks for your message. {Listing name} is available from {check-in date} to {check-out date}. The total for {number of nights} nights for {number of guests} guests is {amount}, cleaning included, paid through {Airbnb / Booking.com}.
Self check-in with a door code from {time}, check-out by {time}. Parking: {parking details}.
If the dates work, just tap "Book" and I will send directions right after the confirmation.
Best regards, {your name}

Wzory 4 i 5: potwierdzenie rezerwacji

Wiadomość po rezerwacji ma jedno zadanie: powiedzieć gościowi, co i kiedy dostanie, żeby nie pytał o kod trzy tygodnie przed przyjazdem. Na Booking.com to szablon „przy rezerwacji”, na Airbnb zaplanowana odpowiedź na wyzwalacz „nowa rezerwacja”.

4. Powitanie po rezerwacji

Dzień dobry {imię},
dziękujemy za rezerwację {nazwa lokalu} w terminie {data przyjazdu} do {data wyjazdu}.
Co dalej:
1. Tydzień przed przyjazdem wyślemy instrukcję dojazdu i parkowania.
2. W dniu przyjazdu, około {godzina}, wyślemy kod do drzwi.
3. Zameldowanie od {godzina}, wymeldowanie do {godzina}.
Adres: {adres}. Pytania prosimy pisać tutaj, odpisujemy zwykle w ciągu kilku minut.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

5. Prośba o godzinę przyjazdu i liczbę osób

Dzień dobry {imię},
żeby przygotować lokal na czas, prosimy o dwie informacje:
1. O której planowany jest przyjazd? Zameldowanie jest możliwe od {godzina}.
2. Ile osób będzie nocować? W rezerwacji jest {liczba osób}.
Jeśli w dniu przyjazdu ma być możliwy kontakt telefoniczny, można podać numer tutaj w wątku. To dobrowolne, wszystko załatwimy też przez wiadomości.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

Wersja angielska (wzór 4)

Hi {first name},
Thank you for booking {listing name} from {check-in date} to {check-out date}.
What happens next:
1. A week before arrival you will get directions and parking details.
2. On arrival day, around {time}, you will get the door code.
3. Check-in from {time}, check-out by {time}.
Address: {address}. Questions go here in the thread; we usually reply within minutes.
Best regards, {your name}

Wzory 6 do 9: przed przyjazdem, dojazd i kod do drzwi

Kod do drzwi wysyłasz w dniu przyjazdu, nie tydzień wcześniej, a dojazd tydzień wcześniej, nie w dniu przyjazdu. Gość czyta wiadomości wtedy, gdy ich potrzebuje: instrukcję dojazdu w pociągu, kod pod drzwiami.

6. Tydzień przed: dojazd i parking

Dzień dobry {imię},
za tydzień widzimy się w {miejscowość}. Kilka praktycznych rzeczy:
Dojazd: {adres}. Samochodem: {opis, np. wjazd od ulicy X, brama otwiera się pilotem w skrzynce}. Pociągiem: z dworca {nazwa} {liczba} minut pieszo albo autobus {numer}.
Parking: {bezpłatny na podwórku / płatny w strefie, 4 zł za godzinę, bezpłatnie po 20:00 i w weekendy}.
Zameldowanie od {godzina}. Kod do drzwi wyślemy w dniu przyjazdu rano.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

7. Dzień przed: przypomnienie

Dzień dobry {imię},
przypominamy: jutro zameldowanie od {godzina}. Adres: {adres}, {piętro / numer mieszkania}.
Klucze: {w skrzynce na kod przy drzwiach / zamek na kod / odbiór osobisty}. Kod wyślemy jutro około {godzina}.
Jeśli przyjazd planowany jest po {godzina wieczorna}, prosimy o krótką informację, żebyśmy byli pod telefonem.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

8. W dniu przyjazdu: kod do drzwi

Dzień dobry {imię},
lokal jest gotowy.
Adres: {adres}, {piętro}. Domofon: {numer}.
Kod do drzwi: {kod}. Kod należy wpisać i zatwierdzić {symbol klucza / #}. Działa od {godzina} dziś do {godzina} w dniu wyjazdu.
Wi-Fi: sieć {nazwa}, hasło {hasło}.
Instrukcja ogrzewania i pralki leży na stole. W razie problemu z wejściem prosimy pisać tutaj, jesteśmy pod telefonem do {godzina}.
Dobrego pobytu, {Twoje imię}

9. Późny przyjazd

Dzień dobry {imię},
dziękujemy za informację o przyjeździe po {godzina}. Zameldowanie samodzielne działa całą dobę, kod {kod} jest aktywny. Na klatce jest czujnik ruchu, światło zapala się samo.
Prosimy tylko o ciszę na klatce po 22:00, sąsiedzi mieszkają tu na stałe.
Jeśli coś nie zadziała, proszę pisać tutaj, telefon mam przy sobie do {godzina}.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

Wersja angielska (wzór 8)

Hi {first name},
The apartment is ready for you.
Address: {address}, {floor}. Intercom: {number}.
Door code: {code}. Enter the code and press {key symbol / #}. It works from {time} today until {time} on your check-out day.
Wi-Fi: network {name}, password {password}.
The heating and washing machine instructions are on the table. If anything does not work at the door, message us here; we are on the phone until {time}.
Enjoy your stay, {your name}

Wzory 10 do 16: w trakcie pobytu

W trakcie pobytu wygrywa ten, kto odpisuje w minutę z konkretną instrukcją, a nie ten, kto przeprasza najładniej. Wi-Fi, ogrzewanie i pralka to trzy pytania, które wracają w każdym obiekcie; ich odpowiedzi powinny mieć numerowane kroki.

10. Po pierwszej nocy

Dzień dobry {imię},
mamy nadzieję, że pierwsza noc była spokojna. Czy wszystko w lokalu działa i niczego nie brakuje? Jeśli tak, nie trzeba odpisywać. Jeśli coś jest nie tak, jedno zdanie tutaj i zajmiemy się tym dziś.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

11. Wi-Fi nie działa

Dzień dobry {imię},
przepraszamy za kłopot z internetem. Trzy kroki, które zwykle pomagają:
1. Sieć: {nazwa}, hasło: {hasło}, wielkość liter ma znaczenie.
2. Router stoi {gdzie}. Prosimy wyjąć wtyczkę zasilania na 30 sekund i włożyć z powrotem; po 2 minutach sieć wraca.
3. Jeśli nadal nie działa, prosimy napisać, jaki kolor ma lampka „Internet” na routerze, a my zgłosimy awarię u operatora {nazwa}.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

12. Ogrzewanie lub klimatyzacja

Dzień dobry {imię},
sterownik ogrzewania jest {gdzie}. Temperaturę ustawia się {pokrętłem na grzejniku od 1 do 5, zalecane 3 / na panelu przyciskami plus i minus}. Po zmianie mieszkanie nagrzewa się około {liczba} minut.
Prosimy nie zasłaniać grzejników i zamykać okna przy włączonym ogrzewaniu. Jeśli po godzinie nadal jest zimno, prosimy o wiadomość, przyjedziemy sprawdzić.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

13. Awaria z terminem naprawy

Dzień dobry {imię},
dziękujemy za zgłoszenie {czego, np. braku ciepłej wody}. Przepraszamy. Serwis jest umówiony na {dzień} między {godzina} a {godzina}; technik ma własny kod i zadzwoni domofonem przed wejściem.
Na czas naprawy {co oferujesz, np. czajnik i grzałka w szafce}. Po naprawie napiszemy. Jeśli to pokrzyżowało plany, prosimy o informację, zaproponujemy rekompensatę.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

14. Przypomnienie o ciszy nocnej

Dzień dobry {imię},
krótkie przypomnienie: w budynku obowiązuje cisza nocna od 22:00 do 6:00, a sąsiedzi mieszkają tu na stałe. Dostaliśmy dziś sygnał o hałasie około {godzina}. Prosimy o ściszenie muzyki i rozmów na balkonie po 22:00.
To pierwsza uwaga i na tym chcemy skończyć. Dziękujemy za zrozumienie.
{Twoje imię}

15. Dodatkowy gość ponad rezerwację

Dzień dobry {imię},
w rezerwacji są {liczba osób} osoby, a z informacji od obsługi wynika, że nocuje {liczba}. Lokal jest przygotowany na maksymalnie {maksimum} osób.
Dodatkową osobę można dopisać do rezerwacji, dopłata to {kwota} zł za noc i dołożymy pościel. Prosimy o zmianę liczby gości w aplikacji dziś do {godzina}, bo od tego zależy ubezpieczenie i opłata miejscowa.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

16. Oferta późnego wymeldowania lub dodatkowej nocy

Dzień dobry {imię},
jutro wymeldowanie do {godzina}. Jeśli przyda się więcej czasu: tego dnia nikt nie wjeżdża, więc możemy zaproponować wymeldowanie do {późniejsza godzina} za {kwota} zł albo dodatkową noc za {kwota} zł. Wystarczy odpowiedzieć „tak” i podać wariant; dopłatę rozliczymy przez {portal / zmianę rezerwacji}.
Bez odpowiedzi zostaje standardowa godzina {godzina}.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

Wersja angielska (wzór 14)

Hi {first name},
A quick reminder: quiet hours in the building run from 10 pm to 6 am, and the neighbours live here year-round. We had a noise complaint tonight around {time}. Please turn the music down and keep balcony conversations quiet after 10 pm.
This is a first and, we hope, only note. Thank you for understanding.
{your name}

Wzory 17 do 20: wymeldowanie i prośba o opinię

Prośbę o opinię wysyłasz raz, dzień po wyjeździe, i dopasowujesz do portalu. Na Airbnb obie strony mają 14 dni od wymeldowania, opinie publikują się, gdy obie je napiszą albo gdy minie termin, i Airbnb nie robi wyjątków. Na Booking.com zaproszenie wysyła sam portal, około 48 godzin po wymeldowaniu, e-mailem, z terminem trzech miesięcy; Twoja wiadomość ma tylko przypomnieć i wyłapać problem, zanim trafi do oceny.

17. Dzień przed wyjazdem: instrukcja wymeldowania

Dzień dobry {imię},
jutro wymeldowanie do {godzina}. Przed wyjściem prosimy o:
1. Zostawienie naczyń w zmywarce i włączenie jej.
2. Wyrzucenie śmieci do pojemników {gdzie}.
3. Zamknięcie okien i wyłączenie ogrzewania lub klimatyzacji.
4. Zamknięcie drzwi; kod przestaje działać o {godzina}.
Ręczniki i pościel zostają na miejscu. Jedno słowo „wyjechaliśmy” bardzo pomoże ekipie sprzątającej.
Dziękujemy za pobyt, {Twoje imię}

18. Podziękowanie po wyjeździe

Dzień dobry {imię},
dziękujemy za pobyt w {nazwa lokalu}. Mamy nadzieję, że {miejscowość} zostawiła dobre wspomnienia. Jeśli coś moglibyśmy zrobić lepiej, prosimy napisać tutaj; wolimy usłyszeć to od Was niż przeczytać w ocenie.
Do zobaczenia następnym razem, {Twoje imię}

19. Prośba o opinię na Airbnb

Dzień dobry {imię},
dziękujemy jeszcze raz za pobyt. Airbnb daje 14 dni od wymeldowania na napisanie opinii, potem okno się zamyka. Jeśli znajdzie się minuta, kilka szczerych zdań bardzo pomaga małemu obiektowi. My swoją opinię już wysłaliśmy.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

20. Prośba o opinię na Booking.com

Dzień dobry {imię},
dziękujemy za pobyt. Booking.com wyśle za dzień lub dwa e-mail z zaproszeniem do oceny, ważny przez trzy miesiące. Jeśli pobyt był udany, będziemy wdzięczni za kilka zdań; jeśli coś zawiodło, prosimy najpierw napisać tutaj, chcemy to naprawić.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

Wersja angielska (wzór 19)

Hi {first name},
Thank you again for staying with us. Airbnb gives both of us 14 days from check-out to write a review, then the window closes. If you have a minute, a few honest lines make a real difference to a small place like ours. We have already written ours.
Best regards, {your name}

Wzory 21 do 30: anulowanie, no-show, zła opinia i inne trudne sytuacje

W trudnej sytuacji wzór ma trzy części: fakt, co robisz, co gość ma zrobić. Bez tłumaczenia się i bez emocji, bo na Booking.com odpowiedź na opinię przechodzi przez moderację do 72 godzin i musi być w języku opinii albo po angielsku, a na Airbnb odpowiedź publiczna pojawia się od razu i zostaje na stronie oferty.

21. Gość anuluje

Dzień dobry {imię},
dziękujemy za informację, anulowanie widzimy w systemie. Zgodnie z warunkami rezerwacji {opis, np. zwrot pełnej kwoty, bo do przyjazdu jest więcej niż 7 dni}. Pieniądze wracają przez {portal}, zwykle w ciągu {liczba} dni roboczych.
Termin zwalniamy dla innych gości. Gdyby plany wróciły, chętnie ugościmy w innym terminie.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

22. Ty musisz anulować

Dzień dobry {imię},
z przykrością muszę anulować rezerwację na {daty}. Powód: {konkretny powód, np. awaria instalacji wodnej, której nie da się naprawić przed przyjazdem}. Bardzo przepraszam.
Anulowanie przechodzi przez {portal}, zwrot całej kwoty jest automatyczny. Sprawdziłem trzy podobne lokale w okolicy z wolnym terminem: {nazwa 1}, {nazwa 2}, {nazwa 3}. Jeśli mam pomóc w rezerwacji któregoś z nich, proszę dać znać.
{Twoje imię}

23. Gość nie dojechał

Dzień dobry {imię},
mieliśmy się widzieć dziś od {godzina}, a lokal jest pusty i nie mamy wiadomości. Kod {kod} działa, adres {adres}. Jeśli przyjazd się przesuwa, prosimy o jedno zdanie, kiedy się spodziewać. Jeśli plany się zmieniły, prosimy o anulowanie w aplikacji; bez informacji do {godzina} jutro oznaczymy rezerwację jako niewykorzystaną zgodnie z warunkami {portalu}.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

24. Publiczna odpowiedź na negatywną opinię

Dziękujemy za opinię i przepraszamy za {konkretny problem, np. hałas z remontu u sąsiada}. Ma Pan/Pani rację, że {co było prawdą}. Od {data} {co zmieniliśmy, np. informujemy o remoncie przed rezerwacją i wymieniliśmy okna}. {Jeśli coś było nieprawdziwe: jedno spokojne zdanie z faktem, np. sprzątanie odbyło się o 13:00, mamy potwierdzenie ekipy}. Dziękujemy, że dał(a) nam Pan/Pani znać; przyszli goście na tym skorzystają.
{Twoje imię}, gospodarz

25. Skarga na czystość w trakcie pobytu

Dzień dobry {imię},
przepraszamy, to nie powinno się zdarzyć. Ekipa może przyjechać dziś o {godzina} albo jutro rano o {godzina}; prosimy wybrać, co mniej przeszkadza. Świeże ręczniki i pościel zostawimy niezależnie od tego. Jeśli wolicie załatwić to bez wizyty, zwrócimy {kwota} zł.
Dziękujemy za sygnał, {Twoje imię}

26. Gość proponuje rezerwację obok portalu

Dzień dobry {imię},
dziękuję za zaufanie, ale rezerwacje przyjmujemy wyłącznie przez {portal}. Regulamin portalu zabrania rozliczeń poza nim, a dla Was to też bezpieczniej: płatność i pomoc obsługi działają tylko przy rezerwacji w systemie. Przy kolejnym pobycie chętnie zaproponuję lepszą cenę przez ten sam portal.
Pozdrawiam, {Twoje imię}

27. Rzeczy zostawione w lokalu

Dzień dobry {imię},
podczas sprzątania znaleźliśmy {przedmiot}. Odłożyliśmy do zamkniętej szafki. Możemy wysłać kurierem za pobraniem, koszt około {kwota} zł, albo przechować {liczba} dni do odbioru. Prosimy o adres do wysyłki tutaj w wiadomości.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

28. Uszkodzenie po pobycie

Dzień dobry {imię},
po wymeldowaniu ekipa znalazła {opis, np. pęknięty blat płyty indukcyjnej}. Zdjęcia w załączniku. Koszt naprawy według wyceny serwisu to {kwota} zł, wycena w załączniku. Zgłoszenie złożymy przez {narzędzie portalu} w ciągu {liczba} dni. Jeśli chcecie opisać, co się stało, prosimy tutaj, dopiszemy do zgłoszenia.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

29. Prośba o fakturę

Dzień dobry {imię},
oczywiście, wystawimy fakturę. Prosimy o nazwę firmy, adres i NIP tutaj w wiadomości. Fakturę wyślemy na adres e-mail z rezerwacji w ciągu {liczba} dni. Płatność przeszła przez {portal}, więc na fakturze będzie adnotacja o formie płatności.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

30. Wcześniejsze zameldowanie niemożliwe

Dzień dobry {imię},
dziękujemy za pytanie o wcześniejsze zameldowanie. Tego dnia poprzedni goście wyjeżdżają o {godzina}, a sprzątanie trwa do {godzina}, więc lokal będzie gotowy od {godzina}. Bagaże można zostawić {gdzie, np. w zamykanej szafie w korytarzu, ten sam kod} od {godzina}. Napiszemy, gdy tylko lokal będzie wolny; czasem udaje się wcześniej.
Pozdrawiamy, {Twoje imię}

Wersja angielska (wzór 24)

Thank you for the review and we are sorry about {the specific problem, e.g. the noise from the renovation next door}. You are right that {what was true}. Since {date} we {what changed, e.g. warn guests about the works before booking and have fitted new windows}. {If something was inaccurate: one calm sentence with the fact, e.g. cleaning took place at 1 pm, confirmed by the crew}. Thank you for telling us; future guests will benefit.
{your name}, host

Jak radzi sobie z tym Supalobby

Supalobby trzyma te same wzory w bazie wiedzy obiektu, ale nie wysyła ich według kalendarza, tylko w odpowiedzi na pytanie gościa. Agent czyta wiadomość z Booking.com, WhatsAppa, Instagrama, e-maila, Slowhopa czy Aloha Camp i odpisuje treścią z bazy, w języku gościa (sprawdzone: polski, angielski, niemiecki, francuski). W trybie Copilot przygotowuje odpowiedź, a Ty wysyłasz; w Autopilocie odpisuje sam na wybranych kanałach, a gdy nie jest pewny, oddaje wątek Tobie. Na Airbnb tylko przygotowuje szkic, wysyłasz go jednym kliknięciem w Airbnb. Wysyłki według harmonogramu, jak kod przed przyjazdem czy prośba o opinię, to Scenariusze w planie Operator, który jest zapowiedziany, jeszcze niedostępny. Z próbki 434 rozmów we wrześniu 2026 mediana czasu odpowiedzi wyniosła 3,6 sekundy.