Czy musisz mówić gościom, że odpisuje AI? Zasady Airbnb, Booking.com i AI Act

Jeśli agent AI sam wysyła odpowiedzi gościom, gość ma się o tym dowiedzieć najpóźniej przy pierwszej wiadomości: tak mówi art. 50 AI Act, stosowany od 2 sierpnia 2026. Jeśli AI tylko przygotowuje odpowiedź, a Ty ją czytasz i wysyłasz, formułka nie jest potrzebna. Airbnb i Booking.com nie mają żadnej wyraźnej reguły ujawniania AI dla gospodarzy.

Niżej: co dokładnie mówi art. 50 i kogo obciąża, tabela sześciu sposobów użycia AI z odpowiedzią, czy trzeba coś gościowi powiedzieć, co jest i czego nie ma na stronach Airbnb i Booking.com, co mówią UOKiK, UODO i nowa polska ustawa, oraz gotowe formułki po polsku i angielsku.

Co mówi AI Act o botach, które rozmawiają z ludźmi

Art. 50 ust. 1 każe dostawcy systemu AI przeznaczonego do bezpośredniej interakcji z ludźmi zaprojektować go tak, żeby człowiek wiedział, że rozmawia z AI. Wyjątek: gdy jest to „oczywiste z punktu widzenia osoby fizycznej, która jest dostatecznie poinformowana, uważna i ostrożna”. Ust. 5 dodaje, że informacja ma być podana „w jasny i wyraźny sposób, najpóźniej w momencie pierwszej interakcji”.

Kto jest kim w tym przepisie:

• Dostawca tworzy system AI i wprowadza go na rynek pod własną nazwą (art. 3 pkt 3). To producent narzędzia, z którego korzystasz.
• Podmiot stosujący używa systemu AI pod swoją kontrolą, chyba że robi to w ramach osobistej działalności pozazawodowej (art. 3 pkt 4). Gospodarza, który wynajmuje za pieniądze i włącza narzędzie AI do rozmów z gośćmi, trudno uznać za użytkownika prywatnego.

Litera prawa jest taka: obowiązek z ust. 1 ma dostawca, nie gospodarz. Wytyczne Komisji Europejskiej z 20 lipca 2026 mówią, że dostawca odpowiada za poinformowanie każdego rozmówcy niezależnie od tego, kto system stosuje (pkt 11). W praktyce informacja pojawia się jednak w Twoim wątku z gościem, a to, czy odpowiedź wychodzi bez człowieka, ustawiasz Ty. Wytyczne zamykają też furtkę: sama możliwość, że człowiek wejdzie w rozmowę albo przejrzy odpowiedzi, nie może służyć obejściu obowiązku (pkt 30).

Daty i kary. Rozporządzenie stosuje się od 2 sierpnia 2026 (art. 113), a Komisja potwierdza w pytaniach i odpowiedziach, że art. 50 obowiązuje od tej daty. Za naruszenie art. 50 grozi kara do 15 milionów euro albo 3 procent światowego rocznego obrotu, zależnie od tego, co wyższe (art. 99 ust. 4); dla małych i średnich firm stosuje się niższą z tych kwot (ust. 6). W Polsce ustawa z 3 lipca 2026 o systemach sztucznej inteligencji (Dz.U. 2026 poz. 1003) weszła w życie 11 sierpnia 2026, a część jej przepisów 28 października 2026. Organem nadzoru jest nowa Komisja Rozwoju i Bezpieczeństwa Sztucznej Inteligencji, KRiBSI; według Rzeczpospolitej skargi do niej można składać od 28 października 2026.

Kiedy formułka o AI dotyczy Ciebie jako gospodarza

W praktyce wtedy, gdy AI wysyła gościowi odpowiedź bez Twojego udziału. Gdy AI pisze szkic, a Ty go czytasz i wysyłasz, formułka nie jest potrzebna. Tak tę granicę rysują wytyczne Komisji.

Wyjątek „oczywiste z kontekstu” nie jest dla Ciebie. Wytyczne każą czytać go wąsko (pkt 45): ogólna świadomość, że boty istnieją, nie wystarcza, a przykłady, w których wyjątek działa, dotyczą profesjonalistów, na przykład asystenta kodu dla programistów albo wewnętrznego asystenta dla przeszkolonych pracowników. Gość to konsument, czasem zmęczony po podróży, czasem starszy i mniej obyty z AI. Załóż, że trzeba powiedzieć.

Forma jest prostsza, niż brzmi. Wytyczne podają jako przykłady chatbota, który zaczyna rozmowę od informacji, że działa na AI, e-mail od agenta AI z oznaczeniem AI na górze i asystenta głosowego, który mówi to na początku sesji (pkt 36). Jedno wyraźne powiadomienie przed pierwszą interakcją w większości przypadków wystarczy (pkt 40). Nie wystarczy natomiast informacja tylko w regulaminie albo dokumentacji, niejasny sygnał w rodzaju samego słowa „asystent”, ludzka persona, która może wprowadzić w błąd, ani ogólne „usługi na tej stronie korzystają z AI” (pkt 38).

Co na to Airbnb

Airbnb nie ma żadnej wyraźnej reguły, która każe gospodarzowi mówić gościom o użyciu AI w wiadomościach. Sprawdziliśmy 26 września 2026 Zasady dotyczące treści, Warunki korzystania, stronę o funkcjach AI i Resource Center.

Zasady dotyczące treści obejmują każdą treść pisaną, zdjęcia, dźwięk i wideo, w tym treści wygenerowane lub edytowane z użyciem AI, i wymieniają wśród nich wiadomości do gości. Zakazy dotyczą między innymi treści nielegalnych, nękania, podszywania się i reklamowania innego biznesu. Nakazu oznaczania AI tam nie ma.

Warunki korzystania, obowiązujące nowych użytkowników od 5 lutego 2026, a dotychczasowych od 20 kwietnia 2026, w pkt 11.1 zabraniają używania botów, crawlerów, scraperów i innych zautomatyzowanych środków do zbierania danych z platformy albo do innej interakcji z nią. Wniosek praktyczny: nie używaj wtyczek, które same klikają w Twoją skrzynkę na Airbnb, i najbezpieczniej wysyłaj wiadomości na Airbnb sam. W pkt 9 Airbnb zastrzega, że samo może udostępniać zautomatyzowane narzędzia do generowania i tłumaczenia treści. Aktualizacja warunków z 2026 roku dodała też, że dowody w programie ochrony gospodarza przed szkodami nie mogą zawierać treści wygenerowanych przez AI.

Własne AI Airbnb oznacza. Resource Center z 20 maja 2026 opisuje auto-odpowiedzi w zakładce Wiadomości: odpowiadają na częste pytania danymi z Twojej oferty, każda jest oznaczona jako wysłana przez Airbnb, widzisz ją Ty i gość, a Ty możesz ją usunąć i odpisać po swojemu. Podpowiedzi szybkich odpowiedzi AI działają inaczej: widzisz je tylko Ty i przed wysłaniem możesz je przejrzeć i zmienić.

Źródła wtórne mówią to samo. 404 Media podało 14 kwietnia 2026, że Airbnb potwierdziło redakcji, iż pozwala części gospodarzy używać narzędzi odpowiadających w ich imieniu poza zwykłymi godzinami; tekst jest częściowo płatny i nie cytuje żadnej zasady ujawniania. Hostrexa napisała 20 marca 2026, że warunki Airbnb nie wymagają ujawniania odpowiedzi pisanych z pomocą AI, bez odnośnika do strony Airbnb. HostReply, dostawca narzędzia do odpowiedzi AI, bywa podawany jako źródło „zasad ujawniania AI na Airbnb”; na jego blogu 26 września 2026 nie znaleźliśmy takiego tekstu.

Co na to Booking.com

Booking.com też nie ma wyraźnej reguły ujawniania AI dla partnerów; nie znaleźliśmy jej w Partner Hubie 26 września 2026. Ma za to własne narzędzia AI i jasną wskazówkę: z gośćmi rozmawiaj tylko przez platformy Booking.com, Extranet i aplikację Pulse.

„Help me reply” to przycisk na dole okna czatu w Extranecie, dostępny też na stronie szczegółów rezerwacji. Podpowiada odpowiedź, a instrukcja każe ją uważnie przejrzeć, w razie potrzeby poprawić i wysłać, jeśli się z nią zgadzasz. To narzędzie do szkiców, czyli interakcja pośrednia w rozumieniu wytycznych. Włączasz je i wyłączasz trzema kropkami w prawym górnym rogu okna czatu.

Odpowiedzi automatyczne działają inaczej: ustawiasz je raz i wychodzą same. Gość dostaje je e-mailem i widzi w rozmowie. Booking.com podaje na stronie o narzędziach do wiadomości, że ponad 30 procent wszystkich odpowiedzi partnerów to odpowiedzi automatyczne. 9 października 2025 Booking ogłosił Auto-Reply, dostępne globalnie, i Smart Messenger, który sam zbiera dane o partnerze, obiekcie i rezerwacji i wie, co i kiedy podpowiedzieć. Smart Messenger działa dla partnerów z USA, Wielkiej Brytanii, Nowej Zelandii i Australii oraz dla tych, którzy wybrali angielski. Żadna z tych stron nie mówi, czy gość widzi oznaczenie odpowiedzi automatycznej, i żadna nie każe partnerowi takiego oznaczenia dodawać.

Dla agenta AI w wątku Booking.com wynikają z tego dwie rzeczy. Formułka o AI musi zmieścić się w tym wątku, bo tam Booking.com każe prowadzić rozmowę. A granica jest taka jak wszędzie: podpowiedź, którą wysyłasz Ty, nie wymaga niczego; odpowiedź, która wychodzi sama, wymaga jednego zdania o AI.

Co mówią polskie urzędy

UOKiK i UODO nie wydały instrukcji dla gospodarzy i nie znaleźliśmy ich stanowiska o ujawnianiu AI w rozmowie. UOKiK nazwał jednak dwa problemy, które formułka rozwiązuje: konsument nie wie, czy rozmawia z botem, i ma kłopot z dotarciem do człowieka.

12 kwietnia 2023 na posiedzeniu podkomisji sejmowej Katarzyna Araczewska z UOKiK mówiła, według relacji Infor i Bankier.pl z 13 kwietnia 2023, że używanie chatbotów w obsłudze konsumentów „może podlegać ocenie pod kątem rzetelności tej obsługi, dokładnie tak samo jakby obsługa była prowadzona przez człowieka”. Wskazała, że konsument często „nie jest w stanie ustalić czy obsługiwany jest przez człowieka, czy przez chatbot”, i że są trudności z połączeniem, gdy chce być obsłużony przez żywą osobę. Bankier.pl zatytułował relację „Będą kontrole”. Wniosek dla gospodarza: za błędną informację od agenta AI odpowiadasz tak samo jak za własną.

UODO w sierpniu 2026 opublikował pytania kontrolne dla firm, które chcą korzystać z AI, także małych i średnich. Według WNP.pl z 17 sierpnia 2026 urząd radzi przeanalizować każde zastosowanie narzędzia jeszcze przed zakupem: jakie dane do niego trafią, na jakiej podstawie prawnej i jak poinformować osoby, których dane są przetwarzane z użyciem AI. Wiadomości gości w agencie AI to dane osobowe. Formułka w rozmowie i zapis w klauzuli informacyjnej obiektu to więc dwie różne rzeczy i potrzebujesz obu.

Od 28 października 2026 skargi na systemy AI przyjmuje KRiBSI. Sprawy konsumenckie zostają w UOKiK, sprawy danych w UODO.

Jak to napisać gościom: gotowe formułki

Jedno zdanie na początku pierwszej odpowiedzi, z wyraźnym słowem „AI”, nazwą obiektu i drogą do człowieka. W języku gościa.

Czat na stronie, WhatsApp, Instagram, po polsku:

Dzień dobry, tu asystent AI obiektu Dom pod Lasem. Od razu odpowiadam na pytania o dojazd, zameldowanie i wyposażenie. Jeśli wolisz rozmawiać z gospodarzem, napisz „człowiek”, a przekażę wątek Ani.

Wątek Booking.com, po polsku, krócej:

Odpowiada asystent AI obiektu Dom pod Lasem. Na życzenie przekazuję rozmowę gospodarzowi.

Telefon, zapowiedź głosowa:

Dzień dobry, dodzwoniłeś się do Domu pod Lasem. Rozmawiasz z asystentem AI. Mogę sprawdzić wolne terminy i odpowiedzieć na pytania o pobyt. Jeśli chcesz rozmawiać z gospodarzem, powiedz „gospodarz”.

To samo po angielsku, dla gości z zagranicy:

Hi, this is the AI assistant for Dom pod Lasem. I answer straight away about directions, check-in and the apartment. If you would rather talk to the host, type "human" and I will hand the conversation to Ania.

Gdzie to umieścić: w pierwszej wiadomości każdego nowego wątku; w nagłówku okna czatu na stronie jako stały napis; w e-mailu na górze, nie w stopce. Czego nie robić: chować informacji tylko w regulaminie, dawać agentowi ludzkie imię bez słowa „AI”, pisać ogólnie „korzystamy z nowoczesnych technologii”. Wytyczne Komisji (pkt 38) uznają podobne sposoby za niewystarczające.

Jeśli agent pisze tylko szkice, a wysyłasz Ty, formułka nie jest wymagana. Możesz ją dodać jako gest wobec gościa, ale nie musisz.

Jak radzi sobie z tym Supalobby

Supalobby ma dwa tryby i to one decydują, czy formułka jest potrzebna. W trybie Copilot agent przygotowuje każdą odpowiedź, a wysyłasz Ty. Na Airbnb agent działa tylko tak: czyta wątek i podpowiada, a Ty wysyłasz jednym kliknięciem. W trybie Autopilot agent odpowiada sam, a włączasz go osobno dla każdego kanału. Możesz więc zostawić e-mail w trybie szkiców, a czat na stronie i WhatsApp przełączyć na Autopilot z formułką o AI w pierwszej wiadomości. Gdy agent nie jest pewny, pyta Ciebie i oddaje wątek, więc gość ma drogę do człowieka. Treść formułki zostaje po Twojej stronie; Supalobby nie jest kancelarią i nie sprawdza Twojej klauzuli RODO.