---
title: "Czy musisz mówić gościom, że odpisuje AI? Zasady Airbnb, Booking.com i AI Act"
description: "Od 2 sierpnia 2026 gość rozmawiający z agentem AI ma o tym wiedzieć, tak mówi art. 50 AI Act. Gdy AI tylko podpowiada, a wysyłasz Ty, formułka nie jest potrzebna. Co mówią Airbnb, Booking.com i polskie urzędy, plus gotowe formułki."
url: https://supalobby.com/blog/czy-musisz-mowic-gosciom-ze-odpisuje-ai
language: pl
published: 2026-10-20
updated: 2026-10-20
author: Bartosz Wilczyński
translation: https://supalobby.com/en/blog/airbnb-ai-disclosure-rules-for-hosts
---

# Czy musisz mówić gościom, że odpisuje AI? Zasady Airbnb, Booking.com i AI Act

Od 2 sierpnia 2026 gość rozmawiający z agentem AI ma o tym wiedzieć, tak mówi art. 50 AI Act. Gdy AI tylko podpowiada, a wysyłasz Ty, formułka nie jest potrzebna. Co mówią Airbnb, Booking.com i polskie urzędy, plus gotowe formułki.

Jeśli agent AI sam wysyła odpowiedzi gościom, gość ma się o tym dowiedzieć najpóźniej przy pierwszej wiadomości: tak mówi **art. 50 AI Act, stosowany od 2 sierpnia 2026**. Jeśli AI tylko przygotowuje odpowiedź, a Ty ją czytasz i wysyłasz, formułka nie jest potrzebna. Airbnb i Booking.com nie mają żadnej wyraźnej reguły ujawniania AI dla gospodarzy.

Niżej: co dokładnie mówi art. 50 i kogo obciąża, tabela sześciu sposobów użycia AI z odpowiedzią, czy trzeba coś gościowi powiedzieć, co jest i czego nie ma na stronach Airbnb i Booking.com, co mówią UOKiK, UODO i nowa polska ustawa, oraz gotowe formułki po polsku i angielsku.

## Co mówi AI Act o botach, które rozmawiają z ludźmi

Art. 50 ust. 1 każe dostawcy systemu AI przeznaczonego do bezpośredniej interakcji z ludźmi zaprojektować go tak, żeby człowiek wiedział, że rozmawia z AI. Wyjątek: gdy jest to „oczywiste z punktu widzenia osoby fizycznej, która jest dostatecznie poinformowana, uważna i ostrożna”. Ust. 5 dodaje, że informacja ma być podana „w jasny i wyraźny sposób, najpóźniej w momencie pierwszej interakcji”.

Kto jest kim w tym przepisie:

- **Dostawca** tworzy system AI i wprowadza go na rynek pod własną nazwą (art. 3 pkt 3). To producent narzędzia, z którego korzystasz.
- **Podmiot stosujący** używa systemu AI pod swoją kontrolą, chyba że robi to w ramach osobistej działalności pozazawodowej (art. 3 pkt 4). Gospodarza, który wynajmuje za pieniądze i włącza narzędzie AI do rozmów z gośćmi, trudno uznać za użytkownika prywatnego.

Litera prawa jest taka: obowiązek z ust. 1 ma dostawca, nie gospodarz. Wytyczne Komisji Europejskiej z 20 lipca 2026 mówią, że dostawca odpowiada za poinformowanie każdego rozmówcy niezależnie od tego, kto system stosuje (pkt 11). W praktyce informacja pojawia się jednak w Twoim wątku z gościem, a to, czy odpowiedź wychodzi bez człowieka, ustawiasz Ty. Wytyczne zamykają też furtkę: sama możliwość, że człowiek wejdzie w rozmowę albo przejrzy odpowiedzi, nie może służyć obejściu obowiązku (pkt 30).

Daty i kary. Rozporządzenie stosuje się od 2 sierpnia 2026 (art. 113), a Komisja potwierdza w pytaniach i odpowiedziach, że art. 50 obowiązuje od tej daty. Za naruszenie art. 50 grozi kara do 15 milionów euro albo 3 procent światowego rocznego obrotu, zależnie od tego, co wyższe (art. 99 ust. 4); dla małych i średnich firm stosuje się niższą z tych kwot (ust. 6). W Polsce ustawa z 3 lipca 2026 o systemach sztucznej inteligencji (Dz.U. 2026 poz. 1003) weszła w życie 11 sierpnia 2026, a część jej przepisów 28 października 2026. Organem nadzoru jest nowa Komisja Rozwoju i Bezpieczeństwa Sztucznej Inteligencji, KRiBSI; według Rzeczpospolitej skargi do niej można składać od 28 października 2026.

## Kiedy formułka o AI dotyczy Ciebie jako gospodarza

W praktyce wtedy, gdy AI wysyła gościowi odpowiedź bez Twojego udziału. Gdy AI pisze szkic, a Ty go czytasz i wysyłasz, formułka nie jest potrzebna. Tak tę granicę rysują wytyczne Komisji.

| Jak używasz AI | Czy gość rozmawia z AI bezpośrednio | Co robić |
|---|---|---|
| AI podpowiada odpowiedź, Ty czytasz i wysyłasz (tryb Copilot, „Help me reply” na Booking.com, podpowiedzi AI w Airbnb) | nie; wytyczne, pkt 30: pracownik obsługi korzystający z narzędzia AI to interakcja pośrednia | nic |
| Szablony i zaplanowane wiadomości bez AI, autoresponder | nie; pkt 30 wyłącza proste automaty, które nie są AI, na przykład odpowiedzi poza biurem i regułowe szybkie odpowiedzi | nic |
| AI odpowiada sama na czacie na stronie, w WhatsAppie, na Instagramie, w wątku Booking.com (tryb Autopilot) | tak | jedno zdanie o AI w pierwszej wiadomości |
| AI odbiera telefon do obiektu | tak | zapowiedź głosowa na początku rozmowy |
| Część odpowiedzi pisze AI sama, część Ty | tak dla odpowiedzi AI, chyba że człowiek je właściwie sprawdził i wysłał jako główny rozmówca (pkt 30) | informacja na początku wątku |
| Agent AI, który w Twoim imieniu rezerwuje, zmienia terminy, odpowiada na zapytania | tak; pkt 31: agent ma ujawnić, że jest AI, i w czyim imieniu działa | nazwa obiektu w formułce |

Wyjątek „oczywiste z kontekstu” nie jest dla Ciebie. Wytyczne każą czytać go wąsko (pkt 45): ogólna świadomość, że boty istnieją, nie wystarcza, a przykłady, w których wyjątek działa, dotyczą profesjonalistów, na przykład asystenta kodu dla programistów albo wewnętrznego asystenta dla przeszkolonych pracowników. Gość to konsument, czasem zmęczony po podróży, czasem starszy i mniej obyty z AI. Załóż, że trzeba powiedzieć.

Forma jest prostsza, niż brzmi. Wytyczne podają jako przykłady chatbota, który zaczyna rozmowę od informacji, że działa na AI, e-mail od agenta AI z oznaczeniem AI na górze i asystenta głosowego, który mówi to na początku sesji (pkt 36). Jedno wyraźne powiadomienie przed pierwszą interakcją w większości przypadków wystarczy (pkt 40). Nie wystarczy natomiast informacja tylko w regulaminie albo dokumentacji, niejasny sygnał w rodzaju samego słowa „asystent”, ludzka persona, która może wprowadzić w błąd, ani ogólne „usługi na tej stronie korzystają z AI” (pkt 38).

## Co na to Airbnb

Airbnb nie ma żadnej wyraźnej reguły, która każe gospodarzowi mówić gościom o użyciu AI w wiadomościach. Sprawdziliśmy 26 września 2026 Zasady dotyczące treści, Warunki korzystania, stronę o funkcjach AI i Resource Center.

Zasady dotyczące treści obejmują każdą treść pisaną, zdjęcia, dźwięk i wideo, w tym treści wygenerowane lub edytowane z użyciem AI, i wymieniają wśród nich wiadomości do gości. Zakazy dotyczą między innymi treści nielegalnych, nękania, podszywania się i reklamowania innego biznesu. Nakazu oznaczania AI tam nie ma.

Warunki korzystania, obowiązujące nowych użytkowników od 5 lutego 2026, a dotychczasowych od 20 kwietnia 2026, w pkt 11.1 zabraniają używania botów, crawlerów, scraperów i innych zautomatyzowanych środków do zbierania danych z platformy albo do innej interakcji z nią. Wniosek praktyczny: nie używaj wtyczek, które same klikają w Twoją skrzynkę na Airbnb, i najbezpieczniej wysyłaj wiadomości na Airbnb sam. W pkt 9 Airbnb zastrzega, że samo może udostępniać zautomatyzowane narzędzia do generowania i tłumaczenia treści. Aktualizacja warunków z 2026 roku dodała też, że dowody w programie ochrony gospodarza przed szkodami nie mogą zawierać treści wygenerowanych przez AI.

Własne AI Airbnb oznacza. Resource Center z 20 maja 2026 opisuje auto-odpowiedzi w zakładce Wiadomości: odpowiadają na częste pytania danymi z Twojej oferty, każda jest oznaczona jako wysłana przez Airbnb, widzisz ją Ty i gość, a Ty możesz ją usunąć i odpisać po swojemu. Podpowiedzi szybkich odpowiedzi AI działają inaczej: widzisz je tylko Ty i przed wysłaniem możesz je przejrzeć i zmienić.

Źródła wtórne mówią to samo. 404 Media podało 14 kwietnia 2026, że Airbnb potwierdziło redakcji, iż pozwala części gospodarzy używać narzędzi odpowiadających w ich imieniu poza zwykłymi godzinami; tekst jest częściowo płatny i nie cytuje żadnej zasady ujawniania. Hostrexa napisała 20 marca 2026, że warunki Airbnb nie wymagają ujawniania odpowiedzi pisanych z pomocą AI, bez odnośnika do strony Airbnb. HostReply, dostawca narzędzia do odpowiedzi AI, bywa podawany jako źródło „zasad ujawniania AI na Airbnb”; na jego blogu 26 września 2026 nie znaleźliśmy takiego tekstu.

## Co na to Booking.com

Booking.com też nie ma wyraźnej reguły ujawniania AI dla partnerów; nie znaleźliśmy jej w Partner Hubie 26 września 2026. Ma za to własne narzędzia AI i jasną wskazówkę: z gośćmi rozmawiaj tylko przez platformy Booking.com, Extranet i aplikację Pulse.

„Help me reply” to przycisk na dole okna czatu w Extranecie, dostępny też na stronie szczegółów rezerwacji. Podpowiada odpowiedź, a instrukcja każe ją uważnie przejrzeć, w razie potrzeby poprawić i wysłać, jeśli się z nią zgadzasz. To narzędzie do szkiców, czyli interakcja pośrednia w rozumieniu wytycznych. Włączasz je i wyłączasz trzema kropkami w prawym górnym rogu okna czatu.

Odpowiedzi automatyczne działają inaczej: ustawiasz je raz i wychodzą same. Gość dostaje je e-mailem i widzi w rozmowie. Booking.com podaje na stronie o narzędziach do wiadomości, że ponad 30 procent wszystkich odpowiedzi partnerów to odpowiedzi automatyczne. 9 października 2025 Booking ogłosił Auto-Reply, dostępne globalnie, i Smart Messenger, który sam zbiera dane o partnerze, obiekcie i rezerwacji i wie, co i kiedy podpowiedzieć. Smart Messenger działa dla partnerów z USA, Wielkiej Brytanii, Nowej Zelandii i Australii oraz dla tych, którzy wybrali angielski. Żadna z tych stron nie mówi, czy gość widzi oznaczenie odpowiedzi automatycznej, i żadna nie każe partnerowi takiego oznaczenia dodawać.

Dla agenta AI w wątku Booking.com wynikają z tego dwie rzeczy. Formułka o AI musi zmieścić się w tym wątku, bo tam Booking.com każe prowadzić rozmowę. A granica jest taka jak wszędzie: podpowiedź, którą wysyłasz Ty, nie wymaga niczego; odpowiedź, która wychodzi sama, wymaga jednego zdania o AI.

## Co mówią polskie urzędy

UOKiK i UODO nie wydały instrukcji dla gospodarzy i nie znaleźliśmy ich stanowiska o ujawnianiu AI w rozmowie. UOKiK nazwał jednak dwa problemy, które formułka rozwiązuje: konsument nie wie, czy rozmawia z botem, i ma kłopot z dotarciem do człowieka.

12 kwietnia 2023 na posiedzeniu podkomisji sejmowej Katarzyna Araczewska z UOKiK mówiła, według relacji Infor i Bankier.pl z 13 kwietnia 2023, że używanie chatbotów w obsłudze konsumentów „może podlegać ocenie pod kątem rzetelności tej obsługi, dokładnie tak samo jakby obsługa była prowadzona przez człowieka”. Wskazała, że konsument często „nie jest w stanie ustalić czy obsługiwany jest przez człowieka, czy przez chatbot”, i że są trudności z połączeniem, gdy chce być obsłużony przez żywą osobę. Bankier.pl zatytułował relację „Będą kontrole”. Wniosek dla gospodarza: za błędną informację od agenta AI odpowiadasz tak samo jak za własną.

UODO w sierpniu 2026 opublikował pytania kontrolne dla firm, które chcą korzystać z AI, także małych i średnich. Według WNP.pl z 17 sierpnia 2026 urząd radzi przeanalizować każde zastosowanie narzędzia jeszcze przed zakupem: jakie dane do niego trafią, na jakiej podstawie prawnej i jak poinformować osoby, których dane są przetwarzane z użyciem AI. Wiadomości gości w agencie AI to dane osobowe. Formułka w rozmowie i zapis w klauzuli informacyjnej obiektu to więc dwie różne rzeczy i potrzebujesz obu.

Od 28 października 2026 skargi na systemy AI przyjmuje KRiBSI. Sprawy konsumenckie zostają w UOKiK, sprawy danych w UODO.

## Jak to napisać gościom: gotowe formułki

Jedno zdanie na początku pierwszej odpowiedzi, z wyraźnym słowem „AI”, nazwą obiektu i drogą do człowieka. W języku gościa.

Czat na stronie, WhatsApp, Instagram, po polsku:

```
Dzień dobry, tu asystent AI obiektu Dom pod Lasem. Od razu odpowiadam na pytania o dojazd, zameldowanie i wyposażenie. Jeśli wolisz rozmawiać z gospodarzem, napisz „człowiek”, a przekażę wątek Ani.
```

Wątek Booking.com, po polsku, krócej:

```
Odpowiada asystent AI obiektu Dom pod Lasem. Na życzenie przekazuję rozmowę gospodarzowi.
```

Telefon, zapowiedź głosowa:

```
Dzień dobry, dodzwoniłeś się do Domu pod Lasem. Rozmawiasz z asystentem AI. Mogę sprawdzić wolne terminy i odpowiedzieć na pytania o pobyt. Jeśli chcesz rozmawiać z gospodarzem, powiedz „gospodarz”.
```

To samo po angielsku, dla gości z zagranicy:

```
Hi, this is the AI assistant for Dom pod Lasem. I answer straight away about directions, check-in and the apartment. If you would rather talk to the host, type "human" and I will hand the conversation to Ania.
```

Gdzie to umieścić: w pierwszej wiadomości każdego nowego wątku; w nagłówku okna czatu na stronie jako stały napis; w e-mailu na górze, nie w stopce. Czego nie robić: chować informacji tylko w regulaminie, dawać agentowi ludzkie imię bez słowa „AI”, pisać ogólnie „korzystamy z nowoczesnych technologii”. Wytyczne Komisji (pkt 38) uznają podobne sposoby za niewystarczające.

Jeśli agent pisze tylko szkice, a wysyłasz Ty, formułka nie jest wymagana. Możesz ją dodać jako gest wobec gościa, ale nie musisz.

## Jak radzi sobie z tym Supalobby

Supalobby ma dwa tryby i to one decydują, czy formułka jest potrzebna. W trybie Copilot agent przygotowuje każdą odpowiedź, a wysyłasz Ty. Na Airbnb agent działa tylko tak: czyta wątek i podpowiada, a Ty wysyłasz jednym kliknięciem. W trybie Autopilot agent odpowiada sam, a włączasz go osobno dla każdego kanału. Możesz więc zostawić e-mail w trybie szkiców, a czat na stronie i WhatsApp przełączyć na Autopilot z formułką o AI w pierwszej wiadomości. Gdy agent nie jest pewny, pyta Ciebie i oddaje wątek, więc gość ma drogę do człowieka. Treść formułki zostaje po Twojej stronie; Supalobby nie jest kancelarią i nie sprawdza Twojej klauzuli RODO.

## Najczęstsze pytania

**Czy AI Act wymaga, żebym mówił gościom, że odpisuje AI?**

Art. 50 ust. 1 wymaga, żeby człowiek rozmawiający z systemem AI wiedział, że to AI, a ust. 5 każe podać to jasno, najpóźniej przy pierwszej interakcji. Formalnie obowiązek ma dostawca narzędzia, ale informacja trafia do gościa w Twoim wątku. Gdy AI pisze tylko szkic, a Ty go czytasz i wysyłasz, wytyczne Komisji uznają to za interakcję pośrednią i formułka nie jest potrzebna.

**Od kiedy obowiązuje obowiązek informowania o AI?**

Art. 50 AI Act stosuje się od 2 sierpnia 2026 w całej Unii, zgodnie z art. 113 rozporządzenia i z pytaniami i odpowiedziami Komisji Europejskiej. Wytyczne Komisji do art. 50 wyszły 20 lipca 2026. W Polsce ustawa o systemach sztucznej inteligencji z 3 lipca 2026 weszła w życie 11 sierpnia 2026, a skargi do nowej komisji KRiBSI można składać od 28 października 2026.

**Czy Airbnb zabrania odpowiadania gościom przez AI?**

Nie znaleźliśmy ani takiego zakazu, ani obowiązku ujawniania. Zasady dotyczące treści obejmują treści wygenerowane przez AI, w tym wiadomości do gości, i stosują do nich te same zakazy co do tekstu pisanego ręcznie. Warunki korzystania zabraniają botów i scraperów wchodzących w interakcję z platformą. Własne auto-odpowiedzi Airbnb oznacza jako wysłane przez Airbnb, a podpowiedzi AI widzi tylko gospodarz.

**Czy Booking.com wymaga oznaczania odpowiedzi pisanych przez AI?**

Na stronach Partner Hub nie znaleźliśmy takiego wymogu, sprawdzone 26 września 2026. Booking.com ma własne narzędzia, „Help me reply”, które podpowiada odpowiedź do przejrzenia i wysłania, oraz odpowiedzi automatyczne, i podaje, że ponad 30 procent odpowiedzi partnerów to odpowiedzi automatyczne. Partner Hub każe za to rozmawiać z gośćmi tylko przez platformy Booking.com, Extranet i aplikację Pulse.

**Jaka kara grozi za brak informacji o AI w rozmowie z gościem?**

Art. 99 ust. 4 AI Act przewiduje za naruszenie art. 50 karę do 15 milionów euro albo 3 procent światowego rocznego obrotu, zależnie od tego, co wyższe; dla małych i średnich firm stosuje się niższą z tych kwot. Formalnie obowiązek z art. 50 ust. 1 ma dostawca narzędzia. Dla gospodarza realnym ryzykiem jest raczej skarga gościa i słabsza opinia niż kara.


## Źródła

- [AI Act, art. 50 w polskiej wersji językowej (AI Act Explorer, tekst rozporządzenia 2024/1689)](https://artificialintelligenceact.eu/pl/article/50/) (2026-09-26)
- [AI Act, art. 3 (definicje dostawcy i podmiotu stosującego)](https://artificialintelligenceact.eu/article/3/) (2026-09-26)
- [AI Act, art. 99 (kary, ust. 4 i 6)](https://artificialintelligenceact.eu/article/99/) (2026-09-26)
- [AI Act, art. 113 (stosowanie od 2 sierpnia 2026)](https://artificialintelligenceact.eu/article/113/) (2026-09-26)
- [Komisja Europejska, wytyczne w sprawie obowiązków przejrzystości z art. 50 AI Act, C(2026) 5054, załącznik (PDF)](https://ec.europa.eu/newsroom/dae/redirection/document/131215) (2026-07-20)
- [Komisja Europejska, pytania i odpowiedzi o obowiązkach przejrzystości z art. 50](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/faqs/transparency-obligations-under-article-50-ai-act) (2026-09-26)
- [Ustawa z dnia 3 lipca 2026 r. o systemach sztucznej inteligencji, Dz.U. 2026 poz. 1003 (ELI)](https://eli.gov.pl/eli/DU/2026/1003/ogl/pol) (2026-07-27)
- [Rzeczpospolita, „Ustawa o AI wchodzi w życie” (skargi do KRiBSI od 28 października 2026)](https://www.rp.pl/prawo-w-polsce/art44971181-ustawa-o-ai-weszla-juz-w-zycie-od-pazdziernika-bedzie-mozna-sie-na-nia-poskarzyc) (2026-08-11)
- [Infor, „Chatboty, algorytmy, sztuczna inteligencja a prawa konsumenta, stanowisko UOKiK”](https://ksiegowosc.infor.pl/wiadomosci/5722900,chatboty-algorytmy-sztuczna-inteligencja-a-prawa-konsumenta-stanowisko-uokik.html) (2023-04-13)
- [Bankier.pl, „UOKiK. Wątpliwe używanie chatbotów w obsłudze konsumentów. Będą kontrole”](https://www.bankier.pl/wiadomosc/UOKiK-Watpliwe-uzywanie-chatbotow-w-obsludze-konsumentow-Beda-kontrole-8521901.html) (2023-04-13)
- [WNP.pl, „UODO. Małe i średnie firmy powinny analizować każde zastosowanie narzędzia AI”](https://www.wnp.pl/rynki/uodo-male-i-srednie-firmy-powinny-analizowac-kazde-zastosowanie-narzedzia-ai-i-to-przed-zakupem,1090444.html) (2026-08-17)
- [Airbnb, Zasady dotyczące treści (treści wygenerowane lub edytowane z użyciem AI)](https://www.airbnb.com/help/article/546) (2026-09-26)
- [Airbnb, Warunki korzystania (zakaz botów i scraperów, pkt 11.1; narzędzia Airbnb, pkt 9)](https://www.airbnb.com/help/article/2908) (2026-02-05)
- [Airbnb, „About the updates to our Terms” (dowody bez treści AI, daty wejścia w życie)](https://www.airbnb.com/help/article/2877) (2026-09-26)
- [Airbnb, „AI-powered features on Airbnb”](https://www.airbnb.com/help/article/4097) (2026-09-26)
- [Airbnb Resource Center, „Respond faster in the Messages tab” (auto-odpowiedzi oznaczone jako od Airbnb)](https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/respond-faster-in-the-messages-tab-770) (2026-05-20)
- [Airbnb Resource Center, „Communicate more efficiently with messaging upgrades” (podpowiedzi AI widoczne tylko dla gospodarza)](https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/communicate-more-efficiently-with-messaging-upgrades-696) (2025-07-30)
- [404 Media, „Airbnb hosts don't want to talk to guests anymore, are outsourcing messages to AI”](https://www.404media.co/airbnb-hosts-dont-want-to-talk-to-guests-anymore-are-outsourcing-messages-to-ai/) (2026-04-14)
- [Hostrexa, „Can AI respond to Airbnb guests?” (źródło wtórne)](https://www.hostrexa.com/blog/can-ai-respond-to-airbnb-guests) (2026-03-20)
- [HostReply, blog (sprawdzony pod kątem tekstu o zasadach ujawniania AI)](https://hostreply.ai/blog) (2026-09-26)
- [Booking.com Partner Hub, Contacting guests („Help me reply”, komunikacja przez Extranet i Pulse)](https://partner.booking.com/en-us/help/reservations/contact-extranet/contacting-guests) (2026-09-26)
- [Booking.com Partner Hub, szablony, odpowiedzi automatyczne i powiadomienia](https://partner.booking.com/en-us/help/reservations/contact-extranet/setting-templates-automatic-replies-and-message-notifications) (2026-09-26)
- [Booking.com Partner Hub, Messaging tools (ponad 30 procent odpowiedzi to automaty)](https://partner.booking.com/en-gb/solutions/messaging-tools) (2026-09-26)
- [Booking.com newsroom, Smart Messenger i Auto-Reply](https://news.booking.com/bookingcom-debuts-agentic-ai-innovations-adding-to-its-robust-suite-of-genai-tools-for-customers/) (2025-10-09)