Sezon w liczbach: co pytali goście i jak szybko dostawali odpowiedź

W próbce 434 rozmów z 6 do 13 września 2026 agent Supalobby przygotowywał odpowiedź w medianie po 3,6 sekundy, a 9 na 10 odpowiedzi było gotowych w 8,1 sekundy. Z rozmów tekstowych 46 procent obsłużył sam, 25 procent zostawił jako szkic dla gospodarza, 30 procent oddał gospodarzowi. Jedna wiadomość AI kosztowała nas 0,037 zł.

Tytuł mówi o sezonie, a mamy jeden tydzień z końca lata. To mała próbka i tak ją pokazujemy: co zmierzyliśmy, czego jeszcze nie mierzymy, i jak te liczby wyglądają obok zewnętrznych badań o czasie odpowiedzi, o tym, co goście chcą wiedzieć przed przyjazdem, i o tym, ile odpowiedzi AI zamyka sama.

Skąd są te liczby i czego nie mówią

To dane własne Supalobby z jednego tygodnia, od 6 do 13 września 2026: 434 rozmowy obsłużone przez agenta. Wszystko, co zmierzyliśmy, mieści się w tej tabeli.

Trzy procenty z rozmów tekstowych sumują się do 101 przez zaokrąglenia.

Czego te liczby nie mówią. Tydzień we wrześniu to koniec sezonu letniego, nie cały sezon. Próbka obejmuje obiekty, które akurat korzystały z Supalobby, więc nie jest przekrojem rynku. Przy 434 rozmowach jeden procent to około czterech rozmów, więc różnica kilku punktów może być przypadkiem. Nie mierzymy jeszcze:

• podziału pytań na tematy (dojazd, zameldowanie, parking, Wi-Fi),
• podziału rozmów na kanały i języki,
• pory dnia, o której goście piszą,
• czasu, po którym gospodarz wysłał szkic albo odpisał po przekazaniu,
• tego, ile rozmów skończyło się rezerwacją.

Tam, gdzie chcielibyśmy pokazać własną liczbę, a jej nie mamy, podajemy zewnętrzne badanie i piszemy wprost, czyje to dane.

Jak szybko goście dostawali odpowiedź

W medianie po 3,6 sekundy, w 90 procentach przypadków w ciągu 8,1 sekundy. To czas od wiadomości gościa do odpowiedzi agenta. Przy szkicach i przekazaniach gość czeka jeszcze na gospodarza, a tego czasu nie mierzymy.

Dla porównania, dane z Airbnb. Rezihost przeanalizował dane Inside Airbnb z 92 597 ofert w Nowym Jorku, Los Angeles i Austin (aktualizacja 2 lipca 2026).

Airbnb liczy dwie rzeczy. Wskaźnik odpowiedzi to odsetek nowych zapytań i próśb o rezerwację z ostatnich 30 dni, na które odpowiedziałeś w ciągu 24 godzin. Czas odpowiedzi to średni czas odpowiedzi na wszystkie nowe wiadomości z ostatnich 30 dni. Najlepsza kategoria, jaką Airbnb pokazuje gościom, to „w ciągu godziny". Sekundy nie mają tam osobnej półki.

Ile rozmów agent zamknął sam, a ile oddał gospodarzowi

Agent sam wysłał odpowiedź w 46 procentach rozmów tekstowych. W 25 procentach przygotował szkic, który gospodarz zatwierdził albo poprawił. W 30 procentach uznał, że nie jest pewny, i oddał wątek gospodarzowi.

Szkic powstaje z dwóch powodów wynikających z tego, jak działa produkt. Na Airbnb agent z zasady tylko czyta wątek i przygotowuje odpowiedź, a wysyła ją gospodarz. W trybie Copilot agent przygotowuje szkic w każdym kanale. Nie mierzymy jeszcze, ile szkiców w próbce pochodzi z Airbnb, a ile z trybu Copilot.

Liczby z rynku są wyższe i trzeba je czytać uważnie:

• Hotel Technology News (21 lipca 2025, Jordan Hollander) pisze, że agenci AI w wiodących platformach do komunikacji z gośćmi obsługują 70 do 90 procent rutynowych zapytań bez udziału człowieka. To hotele i tylko zapytania rutynowe.
• Conduit na swojej stronie podaje, że u klienta Cash Flow Street 96 na każde 100 wiadomości od gości rozwiązuje się bez udziału operatora. To deklaracja dostawcy o jednym kliencie.

Nasze 46 procent liczy wszystkie rozmowy tekstowe z tygodnia, rutynowe i nierutynowe, łącznie z kanałami, gdzie agent z zasady nie wysyła sam. To nie jest ta sama miara. Naszym zdaniem uczciwiej jest pokazać ją taką, jaka wyszła, niż wybrać podzbiór, który wygląda lepiej.

Przekazanie to 30 procent. Dla gospodarza każde z nich to wiadomość, na którą odpisuje sam. To lepsze niż agent zgadujący godzinę późnego zameldowania, ale to też miejsce, w którym baza wiedzy o obiekcie ma dziury.

O co pytają goście

Najczęściej o dojazd i zameldowanie. To wniosek z zewnętrznych danych, bo podziału pytań na tematy we własnej próbce jeszcze nie mierzymy.

Touch Stay zapytał 1 204 gości na świecie na przełomie 2025 i 2026 roku. Prawie dziewięciu na dziesięciu chce przed przyjazdem szczegółowych informacji o zameldowaniu, łącznie z kodem dostępu i parkingiem. W danych z własnej sieci przewodników Touch Stay kolejność pytań jest taka: lokalizacja i dojazd, zameldowanie, jedzenie, udogodnienia, pytania o rezerwację, Wi-Fi, parking. Cztery z siedmiu dotyczą przyjazdu.

Conduit, jedna z największych firm od AI w komunikacji z gośćmi, według ShortTermRentalz (19 czerwca 2026) obsłużył ponad 50 milionów wiadomości w ponad 100 000 obiektów, w tym ponad 10 milionów rozmów głosowych. Podziału tych wiadomości na rodzaje pytań nie znaleźliśmy na stronach, które otworzyliśmy.

Z tej kolejności wynika gotowa wiadomość przed przyjazdem. Wyślij ją dzień przed zameldowaniem, a połowa pytań nie padnie:

Dzień dobry, jutro czekamy na Państwa.
Adres: [ulica, numer, kod], w Google Maps: [link].
Zameldowanie od [godzina]. Kod do drzwi: [kod], skrytka z kluczem: [gdzie].
Parking: [gdzie, czy płatny, numer miejsca].
Wi-Fi: [nazwa sieci] / hasło: [hasło].
Najbliższy sklep i restauracja: [nazwa, odległość].
W razie pytań proszę odpisać tutaj.

Czy szybka odpowiedź przekłada się na rezerwacje

Dane pokazują związek, nie dowód. IntelliHost (7 listopada 2023) przeanalizował ponad 5 000 obiektów na Airbnb:

Obiekty odpowiadające w ciągu godziny miały też około 16 procent więcej wyświetleń dziennie. IntelliHost sam zaznacza, że to korelacje, na które wpływa wiele czynników.

Rezihost dokłada dwie obserwacje. Gospodarze odpowiadający w ciągu godziny są Superhostami w 52,6 procent przypadków, ci odpowiadający po kilku dniach w 2,6 procent. Średnia ocena jest prawie taka sama w trzech pierwszych kategoriach czasu (4,774, 4,771 i 4,785) i spada do 4,644 dopiero u gospodarzy, którzy odpisują po kilku dniach. W opiniach słowo „responsive" pojawia się w 13,2 procent recenzji od stycznia 2024, wobec 9,4 procent w całej historii, a 77 procent skarg na komunikację dotyczy wiadomości bez odpowiedzi.

Wniosek z tych danych: największa kara jest za ciszę, nie za kwadrans zwłoki. Sekundy nie poprawią oceny, jeśli już odpisujesz w godzinę. Naszym zdaniem liczą się w jednej sytuacji: gdy gość pisze do trzech obiektów naraz i rezerwuje ten, który odpowie pierwszy. Tego nie mierzy żadne z badań powyżej i nie mierzymy tego my.

Jak radzi sobie z tym Supalobby

Agent Supalobby czyta wiadomości z Booking.com, Airbnb, WhatsAppa, Instagrama, e-maila, Slowhopa, Aloha Camp i czatu na stronie w jednej skrzynce. W trybie Copilot przygotowuje szkic każdej odpowiedzi; w trybie Autopilot odpisuje sam, włączany osobno dla każdego kanału, a gdy nie jest pewny, pyta gospodarza i oddaje mu wątek. Na Airbnb zawsze przygotowuje tylko szkic.

Liczby w tym tekście pochodzą z jednej próbki 434 rozmów z września 2026 i nie są obietnicą dla każdego obiektu. Podziału pytań na tematy i kanały jeszcze nie mierzymy. Zmierzony koszt 0,037 zł za wiadomość to nasz koszt; cena dla gospodarza to 49 zł netto za lokal miesięcznie w planie Autopilot.