--- title: "Automatyczne odpowiedzi na Booking.com: szablony, Auto-Reply i agent, co wybrać" description: "Instrukcja: szablony i planer w sześciu momentach, automatyczne odpowiedzi na tematy, Auto-Reply, Pomóż mi odpowiedzieć i agent AI podpięty do wątku. Sześć gotowych szablonów, tabela porównawcza i wybór według wielkości obiektu." url: https://supalobby.com/blog/automatyczne-odpowiedzi-booking-com-szablony-auto-reply-agent language: pl published: 2026-10-11 updated: 2026-10-11 author: Bartosz Wilczyński translation: https://supalobby.com/en/blog/booking-com-automated-messages-templates-auto-reply-agent --- # Automatyczne odpowiedzi na Booking.com: szablony, Auto-Reply i agent, co wybrać Instrukcja: szablony i planer w sześciu momentach, automatyczne odpowiedzi na tematy, Auto-Reply, Pomóż mi odpowiedzieć i agent AI podpięty do wątku. Sześć gotowych szablonów, tabela porównawcza i wybór według wielkości obiektu. Masz na Booking.com cztery poziomy automatu: szablony wysyłane planerem w **sześciu momentach**, automatyczne odpowiedzi na zaznaczone tematy, Auto-Reply z własnymi tematami (od 9 października 2025) i agenta AI podpiętego przez dostawcę connectivity albo alias e-mail. Pierwsze trzy są darmowe i obsłużą wiadomości z grafiku oraz pytania, które trafiają w temat. Agent bierze resztę. Poniżej: jak ustawić szablony i planer krok po kroku, sześć gotowych szablonów do skopiowania, jak działają automatyczne odpowiedzi, Auto-Reply i Pomóż mi odpowiedzieć, jak podpiąć agenta, tabela porównawcza pięciu opcji i wybór według wielkości obiektu. Instrukcje z Centrum pomocy Booking, sprawdzone 26 września 2026. ## Jak ustawić szablony i planer krok po kroku Osiem kliknięć w Extranecie, to samo w Pulse pod przyciskiem Więcej. 1. Zaloguj się do Extranetu i otwórz zakładkę Obiekt, pozycja Preferencje dotyczące wiadomości. 2. W zakładce Szablony wiadomości kliknij Utwórz nowy szablon. 3. Napisz treść. Wstaw wstępnie wypełnione bloki informacyjne: imię gościa, godzina zameldowania, nazwa obiektu i inne dane rezerwacji. 4. Potwierdź język. Dodaj drugą wersję językową pod tą samą nazwą: Booking dopasuje wersję do języka gościa, a gdy jej nie ma, wyśle domyślną. Booking zaleca angielski jako język domyślny. 5. Kliknij Kontynuuj, wpisz Nazwę szablonu, wybierz Temat szablonu i kliknij Zapisz szablon. 6. Przejdź do zakładki Planer wysyłania szablonów i kliknij Ustaw czas wysyłania szablonu. 7. Wybierz moment (przy rezerwacji, tydzień przed, trzy dni przed, dzień przed, w dniu przyjazdu, dzień przed wyjazdem) i szablon z listy. Zobaczysz podgląd. 8. Kliknij Dodaj do grafiku. Trzy ograniczenia, o których Booking pisze wprost. Linki działają tylko po zatwierdzeniu w Ustawieniach bezpieczeństwa w Preferencjach dotyczących wiadomości; niezatwierdzone Booking usuwa. Załącznikiem może być zdjęcie, nie PDF ani kod QR; PDF idzie na alias e-mail rezerwacji. Szablony edytują tylko użytkownicy z uprawnieniem do zarządzania szablonami wiadomości. Wysłane szablony widzisz w Poczcie, więc wiesz, co gość już dostał. ## Co napisać w szablonach: sześć gotowych wzorów Po jednym na każdy moment planera. Nawiasy kwadratowe zastąp blokami informacyjnymi Booking, nazwy ulic i kody swoimi. Zrób kopię po angielsku pod tą samą nazwą. Przy rezerwacji: ``` Dzień dobry [Imię gościa], dziękujemy za rezerwację w [Nazwa obiektu]. Zameldowanie od [Godzina zameldowania], wymeldowanie do 11:00. Trzy dni przed przyjazdem wyślemy instrukcję dojazdu i wejścia. Jeśli planujecie przyjechać po 22:00, dajcie znać w tym wątku. ``` Tydzień przed przyjazdem: ``` [Imię gościa], za tydzień widzimy się w [Nazwa obiektu]. Parking: jedno miejsce w garażu, brama ma 2,0 m wysokości; większe auta parkują bezpłatnie na ulicy Krótkiej. Pościel i ręczniki są na miejscu, kuchnia wyposażona. Pytania piszcie tutaj, odpowiadamy w ciągu dnia. ``` Trzy dni przed przyjazdem: ``` Instrukcja wejścia do [Nazwa obiektu]: ulica Krótka 4, mieszkanie 7, trzecie piętro, winda. Skrzynka na klucze wisi po lewej od drzwi; kod wyślemy rano w dniu przyjazdu. Wi-Fi: nazwa i hasło na lodówce. Zameldowanie od [Godzina zameldowania]. ``` Dzień przed przyjazdem: ``` [Imię gościa], do zobaczenia jutro. O której planujecie być na miejscu? Jeśli po 22:00, napiszcie proszę. Wcześniejsze wejście zależy od wyjazdu poprzednich gości; damy znać jutro do 12:00. ``` W dniu przyjazdu: ``` Dziś kod do skrzynki na klucze: 4821#. Skrzynka po lewej od drzwi, trzecie piętro. Gdyby coś nie działało, piszcie tutaj, odpowiadamy w kilka minut. ``` Dzień przed wyjazdem: ``` [Imię gościa], jutro wymeldowanie do 11:00: klucze do skrzynki, okna zamknięte, śmieci do kosza na klatce. Jeśli pobyt był udany, będziemy wdzięczni za opinię na Booking.com; zaproszenie przyjdzie po wyjeździe. ``` ## Jak działają automatyczne odpowiedzi, Auto-Reply i Pomóż mi odpowiedzieć Automatyczne odpowiedzi to odpowiedzi Booking na prośbę gościa w zaznaczonym przez Ciebie temacie. Booking dzieli je na dwa koszyki. Prośba zgodna z Twoimi zasadami dostaje automatyczną akceptację; w przykładzie Booking gość pyta, czy może korzystać ze sprzętu kuchennego, a automat odpowiada, że goście mogą korzystać ze wszystkich udogodnień obiektu, także z kuchni. Prośba poza zasadami dostaje szablon z wyjaśnieniem, na przykład że w pokojach nie przyjmujesz zwierząt. Ustawiasz to tak: 1. Obiekt, Preferencje dotyczące wiadomości, zakładka Automatyczne odpowiedzi. 2. Wybierz Ustawienia przy temacie i zaznacz pole obok tematu. 3. Wybierz preferowaną odpowiedź, a przy odpowiedzi poza zasadami kliknij Wybierz szablon. 4. Zapisz. Gość dostaje odpowiedź e-mailem, w czacie zostaje ślad, a Ty możesz dopisać własną wiadomość w każdej chwili. Auto-Reply z 9 października 2025 rozszerza to o tematy, które definiujesz sam, i według Booking uczy się z interakcji; działa globalnie. Osobnego artykułu pomocy o Auto-Reply nie znaleźliśmy, ustawienia siedzą w tej samej zakładce. Pomóż mi odpowiedzieć to trzecia rzecz: podpowiedź do wiadomości tekstowej. Otwierasz nieodpowiedzianą wiadomość w Poczcie, w Wiadomościach dotyczących rezerwacji, klikasz przycisk u dołu okna czatu, dostajesz szablon albo tekst dopasowany do gościa, czytasz, poprawiasz, wysyłasz. Włącza się i wyłącza trzema kropkami w prawym górnym rogu czatu. Sama nie wysyła. Booking podaje, że ponad 30 procent odpowiedzi partnerów to odpowiedzi automatyczne, a około połowa odpowiedzi ręcznych powstaje z szablonów. ## Jak podpiąć agenta AI do wątku Booking.com Dwoma drogami, obie opisane przez Booking. **Przez dostawcę connectivity.** PMS lub channel manager z Messaging API pobiera wiadomości i odpowiada w wątku. W Extranecie, na stronie zarządzania połączeniami, funkcje obsługiwane przez dostawcę są oznaczone na zielono; te ustawiasz u niego, resztę w Extranecie. Okno pisania: od rezerwacji do siedmiu dni po wymeldowaniu lub anulowaniu, plus 14 dni na odpowiedź, gdy gość napisze. Zmianę dat i „Cancel for less" i tak obsługujesz w Extranecie. **Przez powiadomienia e-mail i alias.** W zakładce Konto, Ustawienia dotyczące powiadomień włączasz e-maile o nowych rezerwacjach i wiadomościach i kierujesz je na skrzynkę, którą czyta agent. Odpowiedź wysłana na alias @guest.booking.com trafia do wątku w aplikacji gościa. Booking sam poleca ten alias do zdjęć i PDF. Niezależnie od drogi agent potrzebuje od Ciebie trzech rzeczy: bazy wiedzy o obiekcie (kody, parking, zasady, sprzęt), dostępu do kalendarza lub PMS, żeby widział poprzedni i następny pobyt, oraz listy spraw, które ma oddać Tobie (reklamacje, zwroty, zmiana dat, uszkodzenia). Do tego dwie zasady: linki tylko zatwierdzone, a od 2 sierpnia 2026 jedno zdanie informujące, że odpowiada AI (art. 50 AI Act). Ogólne Warunki Dostawy w punkcie 2.9.3 zabraniają używać wątku do niezamówionej komunikacji, więc agent odpowiada o tej rezerwacji, nie wysyła ofert. ## Która opcja co robi i którą wybrać ### Czym różni się pięć opcji | Kryterium | Szablony i planer | Automatyczne odpowiedzi | Auto-Reply | Pomóż mi odpowiedzieć | Agent AI | |---|---|---|---|---|---| | Kiedy działa | według grafiku, sześć momentów | gdy gość pyta w temacie z listy | gdy gość pyta w Twoim temacie | gdy otworzysz wiadomość | gdy gość pisze, o każdej porze | | Skąd treść | Twój szablon | Twoje zasady i szablon | Twoje tematy i odpowiedzi | wątek i szablony | wątek, rezerwacja, baza wiedzy | | Kto wysyła | Booking | Booking | Booking | Ty | agent, albo Ty w trybie szkicu | | Języki | wersje, które napiszesz | jak obok | jak obok | język wątku | język gościa | | Kanały | Booking | Booking | Booking | Booking | Booking, WhatsApp, e-mail, Airbnb jako szkic, inne | | Widzi kalendarz | nie | nie | nie | Ty widzisz | tak, przy podłączonym PMS lub kalendarzu | | Główne ryzyko | nieaktualny szablon | odpowiedź obok pytania | jak obok, rzadziej | Twój czas | błąd w bazie wiedzy, stąd bramka pewności | | Koszt | 0 zł | 0 zł | 0 zł | 0 zł | abonament za lokal, np. 49 zł netto (plan opisany niżej) | ### Co wybrać przy jednym lokalu, przy trzech i przy pensjonacie | Obiekt | Ustaw | Agent | |---|---|---| | Jeden apartament, sam odpisujesz, telefon zawsze pod ręką | sześć szablonów w planerze, trzy tematy automatyczne (parking, godziny, zwierzęta), Pomóż mi odpowiedzieć | dopiero gdy goście piszą też na WhatsAppie i Airbnb albo gdy budzą Cię w nocy | | Dwa, trzy lokale, różne kody i zasady | planer dla każdego obiektu; policz: 3 lokale, 6 momentów, 2 języki to 36 szablonów do utrzymania | tak, z bazą wiedzy dla każdego lokalu; szablony zostają na wiadomości wychodzące | | Pensjonat lub domki, sześć i więcej jednostek, recepcja do 20:00 | planer na potwierdzenia i instrukcje, Pomóż mi odpowiedzieć dla recepcji za dnia | tak, na noc i weekendy, z przekazywaniem do recepcji rano | | Obiekt sezonowy | planer przez cały rok | na sezon, jeśli dostawca rozlicza się miesięcznie | ## Co się dzieje, gdy gość stoi pod drzwiami o 23:40 Gość pisze o 23:40: ``` Jesteśmy pod drzwiami, kod 4821 nie działa, skrzynka się nie otwiera. Co robić? ``` Planer milczy, bo nie ma momentu „gość pod drzwiami". Automatyczna odpowiedź milczy, bo nie ma takiego tematu. Pomóż mi odpowiedzieć czeka, aż rano otworzysz Pocztę. Jeśli masz w planerze tylko szablon dnia przyjazdu, gość dostał go rano i dziś już nic nie dostanie. Agent z bazą wiedzy odpowiada po kilku sekundach: ``` Już pomagam. Kod wpisz z kratką na końcu: 4821#, a potem przekręć pokrętło w dół do oporu. Jeśli nadal nie zaskoczy, zapasowy klucz jest w skrzynce numer 2 przy bramie od podwórza, kod 1907#. Napiszcie, czy się udało. Jeśli nie, przekażę sprawę gospodarzowi, żeby oddzwonił. ``` Gdy gość odpisze, że nadal nie działa, agent oddaje wątek Tobie. To jest ta różnica: automat ma momenty i tematy, agent ma wiedzę o obiekcie i regułę, kiedy się poddać. ## Jak radzi sobie z tym Supalobby Supalobby podpina się do Booking.com drugą z opisanych dróg: kierujesz powiadomienia z Extranetu na podłączoną skrzynkę, rezerwacje i wiadomości wpadają przez e-maile Booking, a odpowiedzi wracają przez relay do wątku gościa, bez channel managera i PMS. Planer Booking zostawiasz, agent bierze wiadomości przychodzące. W trybie Copilot pisze szkice, w Autopilot odpowiada sam, z bramką pewności, a gdy nie jest pewny, pyta Ciebie i oddaje wątek. Na Airbnb tylko czyta i przygotowuje odpowiedź do wysłania jednym kliknięciem. Z próbki 434 rozmów z września 2026: mediana 3,6 sekundy do odpowiedzi, 46 procent rozmów tekstowych zamkniętych samodzielnie, 30 procent przekazanych gospodarzowi. Autopilot kosztuje 49 zł netto za lokal miesięcznie. ## Najczęstsze pytania **W jakich momentach Booking.com wysyła zaplanowane szablony?** W sześciu: kiedy gość dokonuje rezerwacji, tydzień przed przyjazdem, trzy dni przed przyjazdem, dzień przed przyjazdem, w dniu przyjazdu i dzień przed wyjazdem. Ustawiasz to w zakładce Obiekt, Preferencje dotyczące wiadomości, Planer wysyłania szablonów. Innych momentów, na przykład godziny po wymeldowaniu, planer nie ma; na prośbę o opinię zostaje dzień przed wyjazdem. **Czy gość widzi, że odpowiedź na Booking.com była automatyczna?** Booking pisze, że gość dostaje automatyczną odpowiedź e-mailem i że jest ona widoczna w czacie, a Ty śledzisz ją w Poczcie w Extranecie lub w Pulse. Czy w czacie jest oznaczenie „odpowiedź automatyczna”, tego na stronach Booking nie znaleźliśmy. Od 2 sierpnia 2026 art. 50 AI Act wymaga informowania o rozmowie z AI, więc przy agencie dodaj jedno zdanie w pierwszej wiadomości. **Czy mogę wysłać gościom PDF z instrukcją przez szablon?** Nie. Booking nie obsługuje w czacie plików PDF ani kodów QR, tłumacząc to bezpieczeństwem. Do szablonu dołączysz zdjęcia, a PDF wyślesz na alias e-mail rezerwacji kończący się na @guest.booking.com. Linki w wiadomościach działają tylko wtedy, gdy wcześniej zatwierdzisz je w Ustawieniach bezpieczeństwa w Preferencjach dotyczących wiadomości. **Czy agent AI zastępuje szablony i planer?** Nie w całości. Planer wysyła wiadomości, które Ty inicjujesz, w ustalonych momentach, za darmo i bez ryzyka; zostaw go. Agent odpowiada na to, co piszą goście: pytania nie na temat, po godzinach, w obcym języku, zależne od kalendarza. Najlepszy układ przy małym obiekcie to planer na wiadomości wychodzące i agent na przychodzące, z jasną listą spraw, które oddaje Tobie. **Czy agent może zmienić daty rezerwacji albo ją anulować?** Nie przez wątek. Dokumentacja Messaging API każe odpowiadać na prośby o zmianę dat i „Cancel for less” w Extranecie, przez wybór jednej z dostępnych opcji; dotyczy to także systemów podpiętych przez dostawcę connectivity. Agent może wyjaśnić gościowi warunki, zebrać szczegóły i przekazać Ci sprawę do decyzji. Klikasz Ty, w Rezerwacjach. ## Źródła - [Booking.com Partner Hub (PL), Konfigurowanie szablonów, automatycznych odpowiedzi i powiadomień o wiadomościach](https://partner.booking.com/pl/pomoc/rezerwacje/kontakt-przez-extranet/konfigurowanie-szablon%C3%B3w-automatycznych-odpowiedzi-i) (2026-09-24) - [Booking.com Partner Hub, Setting up templates, automatic replies and message notifications](https://partner.booking.com/en-gb/help/reservations/contact-extranet/setting-templates-automatic-replies-and-message-notifications) (2026-09-21) - [Booking.com Partner Hub (PL), Jak kontaktować się z gośćmi (Pomóż mi odpowiedzieć, alias e-mail, załączniki)](https://partner.booking.com/pl/help/reservations/contact-extranet/contacting-your-guests) (2026-09-24) - [Booking.com Partner Hub, Contacting your guests (okno wiadomości, obiekty connectivity)](https://partner.booking.com/en-us/help/reservations/contact-extranet/contacting-guests) (2026-09-24) - [Booking.com Partner Hub, Messaging tools (statystyki użycia narzędzi)](https://partner.booking.com/en-gb/solutions/messaging-tools) (2026-09-26) - [Booking.com Partner Hub, Communicating with guests (przykłady odpowiedzi w zasadach i poza nimi)](https://partner.booking.com/en-us/learn-more/new-partner/communicating-guests) (2026-09-26) - [Booking.com newsroom, Smart Messenger and Auto-Reply announcement](https://news.booking.com/bookingcom-debuts-agentic-ai-innovations-adding-to-its-robust-suite-of-genai-tools-for-customers/) (2025-10-09) - [Booking.com Connectivity, Understanding the Messaging API](https://developers.booking.com/connectivity/docs/messaging-api/understanding-the-messaging-api) (2026-09-26) - [Booking.com Connectivity, Managing messages (zatwierdzone linki, szablony wysłane automatycznie)](https://developers.booking.com/connectivity/docs/messaging-api/managing-messages) (2026-09-26) - [Booking.com Connectivity, Managing conversations (wysyłanie wiadomości do rozmowy)](https://developers.booking.com/connectivity/docs/messaging-api/managing-conversations) (2026-09-26) - [Booking.com, General Delivery Terms (punkt 2.9.3, zakaz niezamówionej komunikacji)](https://admin.booking.com/hotelreg/terms-and-conditions.html?language=en) (2026-09-26) - [AI Act Explorer, Article 50, Transparency obligations (tekst rozporządzenia 2024/1689)](https://artificialintelligenceact.eu/article/50/) (2026-09-26)